基于聚类分析的h银行客户细分及营销策略研究

《基于聚类分析的h银行客户细分及营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、专业学位硕±论支基于聚类分析的Ｈ银行客户论文题目，细分及营销策略研究■Ｍ专＃堂仍笨别：工商管理（ＢＡ），，营销管理研究方向；ｒ论文作者：樊仙仙李英教Ｓ指导教师：２０１５０９２０定稿日期：年月日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论文涉密情况；不保

2、密□保密密期（月），保＿年日至＿年＿月＿日＿＿学位论文作者签名：指导老师签名：孩日期：＞化年Ｐ月１３日日期：＞皮年）击月１３日分类号：Ｃ９３１．６密级：ＵＤＣ：华东理工大学硕±专业学位论文基于聚类分析的Ｈ银行客户细分及营销策略研究樊仙仙指导教师姓名；李英教授华东理工大学商学院申请学位级别；（硕±）专业名称：工商管理（ＭＢＡ）论文定稿日期：２０１５．９．２０论文答辩日期：２０１５．１１．２９学位授予单位：华东理工大学学位授予日期２０１６１：年月答辩委员会主席；景奉杰教授评阅人：戚海峰副教授

3、蔡水洪教授作者声明。我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的。内容外，本论文不包含任何他人己经发表或撰写过的内容论文为本人亲自撰写，并对所写内容负责。论文作者签名：輪Ｕ＞吃年Ｕ月曰华东理工大学硕±学位论文第Ｉ页基于聚类分析的Ｈ银行客户细分及营销策略硏究摘要随着全球经济的回暖，银行业之间展开了激烈的竞争，可肯定的是，竞争的结果就是对客户市场的重新分割，对于现在的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客。户概念，谁掌握了客户谁就掌握着未来的机遇和

4、财富如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键，Ｗ客户为中也的客户关系管理思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇然而一，如何成功地实施个ＣＲＭ项目，关键在于如何对客户与银斤交互过程中的各种数据进斤收集、分析，挖掘出隐含在数据中的有用信息，然后用分析所得的知识做出决策这就需要先进的技术和工具的支持，数据挖掘技术的出现为银行ＣＲＭ的实施提供了良好的技术支持。本文先是明确选题背景和研究意义，接着综述了客户关系管理，客户细分，数据挖捆等方面的理论，然后银行的客户信息为研究对象，分析其现行的客户分类管理中一些不足；存在的，提出按

5、照客户价值分类的两个维度客户活动强度和银行收益建立数－Ｍｅａｎｓ算法对客户消费行为据模型，自身属性，银行存款收益，，利用聚类分析中的Ｋ消费收益等指标进行挖掘和分析，详细阐述挖掘方法和过程，并联系银行实际业务对聚类结果进行二维分类研究，建立客户细分的维度模型，并最终把客户细分为９大客户群，最后根据每个客户群体的行为和消费特征制定差异化的营销策略，从而达到产品和服务都具有针对性，争取客户满意度最大化和保持有价值客户、提升客户层次的目的。、实证分析结果表明基于本文提出的对银行客户价值的评价方法更为简单实用，可Ｗ为Ｈ银行进行客户评价提供决策支持。关键字：数据挖掘；聚类分

6、析；客户分类第ＩＩ页华东理工大学硕±学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆＨｂａｎｋｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄｍａｒｋｅｔｉｎｇｇＳａｌｅｓｓｔｒａｔｅｇｙｂａｓｅｄｏｎｃｌｕｓｔｅｒｉｎａｎａｌｙｓｉｓｇＡｂｓｔｒａｃｔＡ＊ｓｔｈｅｌｏｂａｌｅｃｏｎｏｍｉｃｉｅｃｏｖｅｒｌａｕｎｃｈｅｄａｆｉｅｒｃｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅ打Ｂａｎｋｓ，ｔｏｂｅｇｙ，ｐｓｕｒｅ，ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏ打ｉｓｔｈｅｍａｒｋｅｔｆｏｒｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｔｏｂｒｅａｋｕｐ，

7、ｆｏｒｔｈｅｂａｎｋｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｓｎｏｔｔｈｅａｓｓｅｔｓ？ｂｕｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｗｈｏｍａｓｔｅｒｅｄｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ，ａｎｄｗｈｏｈｏｌｄｓｔｈｅｆｕｔｕｒｅｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓａｎｄｗｅａｌ化．Ｈｏｗｔｏｋｅｅｐｆｏｒｍｅｒｃｕｓ化ｍｅｒｓ＾ａｎｄｗｉｎｎｅ