基于大数据的客户细分模型及精确营销策略研究

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1、基于大数据的客户细分模型及精确营销策略研宄集美大学诚毅学院摘要：在移动互联网发展带动作用下，电信运营商主营业务已经由传统的语音业务逐渐向移动数据业务方向发展，在这种背景下，互联网企业同移动通讯业务之间的联系越来越紧密，电信运营商面临着被“管道化”的影响，基于此，对于电信运营商而言，当前最主要的任务就是提升产品质量和客户体验水平，满足电信客户多方面的需求，扩大用户范围，避免老客户的流失。而上述B标的实现都需要大数据技术应用的支撑。文章对基于人数据的客户细分模型以及精确营销策略进行深入的研宄。关键词：大数

2、据;客户细分模型;精确营销策略;研究;作者简介：张龙辉（1972-）,男，福建惠安人，讲师，硕士研究生，研究方向:市场营销。基金：福建省中青年教师教育科研项目（编号:JAT160697）ResearchoncustomersegmentationmodelandprecisemarketingstrategybasedonbigdataZHANGLong-huiJimeiUniversity，ChengyiUniversity;Abstract：Undertheinfluenceofthedevelo

3、pmentofmobileInternet，thecorebusinessoftelecomoperatorshasgraduallydevelopedfromtraditionalvoiceservicetomobiledataservice.Underthisbackground,theconnectionbetweenInternetenterprisesandmobilecommunicationservicesisgettingcloserandcloser.Telecomoperators

4、arcfacingthe"pipeline"oftheimpact,basedonthis,fortelecomoperators,thecurrentmostimportanttaskistoenhanceproductqualityandcustomerexperiencelevel,tomeetthevariousneedsoftelecommunicationscustomerstoexpandthescopeofusers,Toavoidthelossofoldcustomers.Andth

5、erealizationofthesegoalsneedtosupportlargedatatechnologyapplications.Thearticlewillstudythecustomersegmentationmodelbasedonlargedataandtheaccuratemarketingstrategy.Keyword：largedata;customersegmentationmodel;precisemarketingstrategy;research;进入21世纪以来，大数

6、据技术应用范围越来越广，尤其是在移动通信业快速发展带动下，电信运营商主营业务也发生了明显的变化，高质量移动宽带网络、多媒体服务成为了国内三大运营商竞争的关键，而这些都需要大数据库提供数据支持。一、我国电信业务客户细分的发展现状与分析（二）我国电信业客户细分的发展现状受到电信业务自身交互性和特殊性的影响，社会各行各业之间的合作越来越紧密，客户消费习惯也发生了明显的改变，因此进行客户细分评估之前必须对电信行业现状和客户特征N容进行细致化分析。电信行业提供的产品与实质产品不同，但是其追求经营利润的目标都是一

7、致的，且电信业利润点更高。现阶段，电信业发展情况主要表现以下儿个方面，首先电信业服务属于社会性服务的范畴，客户的多元化是其主要特点，除了个人客户和行业客户外，还伍括商业客户，II客户的不同其要求也存在一定的差异。其中个人客户对电信业务的个性化要求较高，而行业客户和商业客户则是以团体单位为主的，同个人客户群体相比稳定性更高，其主要业务为语音、光纤宽带等。其次，电信产品并非实物，而是一种服务，因此服务质量水平将直接决定产品的优劣。在电信行业不断发展作用下,产品的同质化问题越来越严重，客户在选择的过程中随机

8、性较强。另外在电信行业竞争不断加剧的背景下，通讯产品的种类呈多元化方向发展，无形中增加了电信市场竞争压力，加之“营改增”等相关政策的执行对电信运营商利润结算形式产生了一定的影响。（二）电信客户细分方法改进的必要性通过对图1中的数据分析可知，2016年电信业务收入同比增加3.6%,较以往相比增加速度明显降低，而电信客户细分方法改进对增加电线业务收入增速A有十分重要的意义。例如从行业内部结构方面分析。首先互联网企业的出现及发展范围的扩大无形中对通信业市场的格