基于平衡计分卡的柜台员工绩效考核体系——以光大银行s分行为例

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1、中图分类号：F270密级：公开UDC：300学校代码：11832河北经贸大学硕士学位论文（会计硕士）基于平衡计分卡的柜台员工绩效考核体系—以光大银行S分行为例TheperformanceappraisalsystemofthebanktellerbasedontheBSC—CasestudyonSbranch，ChinaEverbrightBank作者姓名：李哲指导教师：袁振兴教授学科专业名称：专业会计硕士论文完成日期：2016年6月二〇一六年六月七日中图分类号：F270密级：公开UDC：300学校代码：11832河北经贸大学硕士学位论文（会计硕士）基于平衡计分卡的柜台员工

2、绩效考核体系—以光大银行S分行为例TheperformanceappraisalsystemofthebanktellerbasedontheBSC—CasestudyonSbranch，ChinaEverbrightBank作者姓名：李哲指导教师：袁振兴教授学科专业名称：专业会计硕士论文完成日期：2016年6月学位论文原创性声明本人所提交的学位论文《基于平衡计分卡的柜台员工绩效考核体系-以光大银行S分行为例》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献

3、的个人和集体，均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。III摘要构建基于平衡计分卡的战略性绩效考核体系是改善商业银行经营模式,加强风险管理，提高核心竞争力的一种有效途径。商业银行的绩效考核是员工分配绩效奖金的重要依据。考核结果会直接影响员工的工作心态和行为，考核机制的合理与不合理，直接与员工工作的积极性、离职率、

4、人才流失率挂钩，也会影响企业价值的高低。一线柜台员工是商业银行员工中不可缺少的组成部分，他们对待工作的态度与国有商业银行内部凝聚力和竞争力高低息息相关，甚至可以影响到经营目标的实现情况，从而对实现企业价值最大化意义重大。光大银行S分行在管理人员、市场营销人员中的绩效考核方案里均已引入平衡计分卡，并收到了良好的效果，而近年来，随着商业银行经营模式的不断变化，柜员转型迫在眉睫，光大银行S分行秉着向营销型综合柜员转型的理念，不断探索一线柜台员工的绩效考核方案，本文从光大银行S分行的战略目标出发，借鉴国内外柜台员工绩效考核方案设计的经验，联系光大银行S分行柜台员工的实际状况，研究如

5、何将平衡计分卡引入一线柜台员工的绩效考核方案，对当前光大银行S分行柜台员工绩效考核方案进行构建。本文运用规范研究的方法，从理论上分析了绩效考核和平衡计分卡的内涵，绩效考核的流程、方法，平衡计分卡的框架等，通过对比分析了平衡计分卡在商业银行柜台员工绩效考核应用中的优势；采用专项调查的方法主要研究了光大银行S分行战略主题及架构、柜台员工的现状及绩效现状等，寻找出该行现有的考核体系中存在的问题，并分析了问题产生的原因；最后，将平衡计分卡引入光大银行S分行柜台员工绩效考核方案中，对原有方案进行优化。通过以上研究得出以下主要结论：在对现有的光大银行S分行柜台员工绩效考核方案进行分析后

6、，重新将各项指标整理归类，结合光大银行S分行柜台员工工作现状，引入平衡计分卡理论，在财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度方面设定各项具体指标，以期能够优化光大银行S分行柜台员工绩效考核方案的全面性、科学性、公平性、合理性，使员工可以按照自己的劳动所得获得报酬，这样才能调动员工工作的热情与主动。通过优化该绩效考核方案，希望可以对光大银行S分行向营销型柜员转型的过程中III提供帮助和支持。但同时在实施的过程中可以看到该方案的不足之处，部分指标量化困难，考核结果仍注重结果等等，都是今后需要逐步完善和改进的地方。关键词：商业银行柜台员工平衡计分卡绩效考核IVAbstractOn

7、eoftheeffectivewaysistobuildastrategicperformancemanagementsystembasedonthebalancedscorecard,thiswaycanimprovethecommercialbankmanagementpattern,strengthenriskmanagementandenhancecorecompetitiveness.Theperformanceevaluationofcommercialbanksisimportantbasisofem