基于平衡计分卡的绩效评价体系设计——以建设银行西宁y支行为例

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1、基于平衡计分卡的绩效评价体系设计——以建设银行西宁Y支行为例第3章现行绩效评价体系的分析及评价3.1建设银行西宁Y支行背景分析及发展情况3.1.1背景分析建设银行西宁Y支行成立于2012年7月，管辖营业网点27个，地理位置遍布西宁城区东西南北。其中：1个营业部，26个网点型支行；内设职能部门4个。员工总数283人，其中，机关32人（不含行领导），女员工220人，平均年龄36岁。建设银行西宁Y支行党总支下设四个党支部，有党员66名；团总支下设三个团支部，有团员65名；工会下设四个工会小组。目前，建设银行西宁Y支行是青海分行辖属人员、机

2、构最多的二级分支机构。3.1.2组织架构Y支行的组织结构为直线职能式结构，行长负责全行工作，二名副行长分管公司业务和零售业务，一名行长助理、一名分行委派营业主管，主要负责风险内控工作。Y支行共有4个内设职能部门，27家营业网点，其中5家综合性网点，22家单点型网点，组织结构如下（详见图3-1）：3.1.3发展情况迄今为止，建设银行西宁Y支行组建成立4年半。在四年多的时间里，支行业务实现快速发展，经营管理迈上了新台阶。截至2015年12月31日，一般性存款余额67亿元，是成立之初的2.8倍；全量客户34.56万户，其中有效客户为27.

3、58万户，有效客户是成立之初的2.75倍；电子银行客户25.97万户，是成立之初的4.4倍；银行卡累计发卡21.69万张，是成立之初的8.26倍；盈利逐年增加，等级行连年上台阶，等级行排名2012年为C类第三名，2013年为B类第五名，2014年为A类第四名。去年下半年开始办理对公信贷等业务，发展了一些新客户，储备了一些项目。3.2建设银行西宁Y支行现行的绩效评价体系3.2.1现行的绩效评价方案建设银行西宁Y支行成立之初，组建了支行绩效评价管理委员会，由行领导及省分行委派营业主管作为绩效评价委员会领导成员，各机关部门一名联系人，以及

4、营业网点员工代表，委员会共16人。绩效评价委管理员会共制定10个管理办法（详见图3-2），形成一套环环相扣的管理制度体系。其中包含对机构的绩效评价管理办法（如：机关部门和营业网点）、对员工的的绩效评价管理办法（如：网点营运主管、客户经理、一般员工），以及绩效评价结果的运用等相关管理办法。3.2.2现行的绩效评价指标和标准现行的绩效评价分为两部分，一部分以机构作为评价对象，另一部分以员工作为评价对象。万方数据1.针对机构的绩效评价体系。Y支行机构包括机关部门和营业网点，由于这两大机构业务性质不同，评价指标、标准也不同。（1）机关部门考

5、核指标：对综合管理部、产品营销部、网点管理中心、财务会计部四个部门实施绩效评价。评价指标分为关键业绩指标、服务质量指标、执行能力指标、团队协作指标及突出贡献与重大失误五类指标（详见图3-3）.考评标准：部门考核评分方法采用百分制，其中关键业绩占50%权重，服务质量占20%权重,执行能力占20%权重,团队协作占10%权重,突出贡献与重大失误为加减分项，根据突出贡献和重大失误性质加减分，考核当期累计加分最高为10分，累计减分最高为10分，前四类指标加权评分加突出贡献分减重大失误分为部门最终得分。理关键指标实行评价与管理，客观真实的反映部

6、门经营管理业绩与服务基层和全行业务发展的质量效率以及完成领导交办任务情况，切实解决经营管理工作中存在的突出问题，达到激发机构员工工作积极性、发挥主动性，锻炼管理人员队伍的目的；三是完善制度，即绩效评价管理是支行精细化、规范化、专业化管理制度的重要组成部分，是落实支行全面考核管理的重要方法和步骤；四是建立机制，即通过对的工作表现和工作绩效进行量化考核和分析，改善经营与管理行为，充分发挥员工的潜力和积极性，提高管理能力和执行能力，建立完善长效管理机制。2.针对员工的绩效评价体系。Y支行员工人数较多，评价指标、评分标准应按岗位划分。考评指

7、标：关键业绩指标、关键任务目标、品能目标三大类。通常机关部门员工以关键任务目标为重点，而营业网点员工以关键业绩指标为重点。评价得分不设上限（详见图3-5）。考评标准：关键业绩指标、关键任务目标，品能目标三项大指标按照“百分制”计算，其中关键业绩指标占70%、关键任务目标20%，品能目标10%。员工绩效评价遵循岗位细分、指标明确、过程监督、结果反馈、公平公正的原则。岗位细分指根据员工所在部门、网点，按照所在岗位设置评价指标，区别岗位进行考核；指标明确指岗位指标设置自成体系，关键指标明确，具有可操作性；过程监督指支行对员工绩效考评过程进

8、行全程监督、程序规范、过程透明、结果公开，保证考核的公正性；结果反馈指每季将员工绩效评价结果发至各部门、网点，并进行公示；公平公正指上述原则的综合运用，考核程序合规，考核过程透明，方法科学合理，结果客观真实，评价符合实际。3.2.3对