基于大客户精准营销的国有银行竞争力提升研究

《基于大客户精准营销的国有银行竞争力提升研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、、、‘＂’、也無Ｖ、诗、＇、‘＂心＼＾祁、一－嗎、。－‘＊‘，牛‘＇‘’．卸私‘．龜Ｖ＼‘？Ｔ＾Ｃ’，；分类巧：３１．２巧店麗辦．弟＇心＇－’：’＇－＇ｒ．＞．密沁；於审葡似７：１１占；；聲品＇山旅理至大蠻Ｉ．；｜：３；、＇’＇Ｊ’‘、＇；．，＇，‘龄Ｖ－、；的巧；＼／ｆｖ＂＇、■，３、－＞殺Ｕ在，厳硕去．学佐冷义＇、’‘、＇＇＇＇＇、＇＇．、．，．、‘’＾？矜賊：＇＇＾、，，、抑水，作禱、’－’－．、’＇＂．，

2、．公：？二：基Ｐ乂各尸柄也宮销的巧心．，歡一、常六靖荀Ｖ爆＇’－’：攀护咽有银巧竞争力提升研気一一，一．＞‘‘＊？．’‘＇．Ｖ—ＶＶ‘ｆ．Ｖ＼＇’．Ｖ＇＼，．；．：＊ｌ－ｉｉＭｔｉｔｏＲａｉｓｅＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＨｉｉｅａｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓＰｒｅｃｓｏｎａｒｋｅｎｇｇ、－－产囊義沪ｔｈｅＣｏｍｐｅｉｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆＳｔａｔｅｏｗｎｅｄＢａｎｋｓ苗兄也？研．松一：，名巧、‘

3、指导教师：苦巧式是一Ｖ、―，―、＇’＇：，＇＇’＇‘＇＇？－＇＇，＇、‘＇＇．。－、：＇巧＇八ｖ；，＼如；Ｙ；．，协助巧巧教：琴，；、巧沒幾麗ｙ麵斯贷、‘’‘、、＞：：点；请学ｎ别．申化义级顿：柏巧７ｉ．、。：心、－＾‘、诚刚；学利专：：品誕、＿．祭：、＾、＇‘－’■、，‘‘＞■、ｗ三‘；＊＞、、Ｊｒ王、ｓＶ，ｉＴ！、．＊＊＊’■ｙ＇＇‘．＊？＊－－？＾？＇－。。■：权心，，這．，乂、皆為．、＿‘－＾４Ｌ

4、ｔ，’ｔ１义；柯硏起圈置觉———‘．巧、．矿：、．苗画艇議山东理工大学硕士学位论文摘要摘要随着经济日益市场化和中国经济的发展，外资金融机构将逐步渗透到国民经济的各个方面，地方性的商业银行实力不断增强，股份制银行不断引进战略投资者，国有银行不断提升服务，互联网金融风生水起，金融行业领域竞争日趋激烈，证券、股票、基金、理财等都在与各个银行争夺宝贵的“国民储蓄”。各家银行不能再单纯依靠存款贷款的利息差来获得盈利，而是要广开思路在激烈的竞争中寻求长远的栖身之地。国有商业银行是我国经济发展的主

5、动脉，在金融体系中居于核心地位，换句话说传统四大行竞争力的高低以及适应性直接影响到我国金融发展和稳定，在这种大的环境下，如何抓住金融体制改革的机遇，细致服务，创新产品，扩展产业链，提升竞争力，将是一个重要的课题。关于精准营销和商业银行竞争力的研究非常多并且非常成熟，但是绝大多数的研究都是独立研究，很少有学者将两者联系起来，即使有些研究试图将两者联系起来，也只是简单地涉及，没有深入剖析两者的关系，也没有进行深入的理论和实证研究，本文试图从大客户精准营销的角度出发，对这个领域进行初步的探索和研究。文

6、章首先梳理分析相关理论和概念；其次从战略角度分析了国有银行竞争力现状；继而说明了国有银行实行大客户精准营销的必要性与SWOT分析；并实证分析了大客户精准营销与提高商业银行竞争力之间的关系，结果表明：商业银行大客户精准营销对大客户的满意度产生正向影响，大客户精准营销可以更加贴合大客户心理以及金融实际需求，给大客户带来优越感和满足感，并且使得客户的实际礼遇明显高于期望待遇，促进大客户对于商业银行的满意，客户满意对于客户选择和忠诚有积极影响，客户选择对提高商业银行竞争力产生正向影响；得出了大客户精准营

7、销对商业银行竞争力提升有正向影响的结论。最后，结合实际问题提出大客户精准营销的建议，从而提升商业银行竞争力。本文就是基于此探讨银行大客户的维护与营销，使得银行客户成为忠诚度较高的群体，提高商业银行的竞争力，这不仅仅是提高国内商业银行内部竞争力的需要，更是我国商业银行与外资银行竞争甚至“走出去”的需要。关键词：大客户；精准营销；商业银行；竞争力I山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTWiththemarketizationofChina'seconomicdevelopment,

8、foreignfinancialinstitutionshavegraduallypenetratedintoallaspectsofthenationaleconomy;thelocalcommercialbankshavestrengthenedincreasingly;joint-stockbankshaveintroducedstrategicinvestors;state-ownedbankshavecontinuouslyimprovedtheirservice;internetfi