基于精准物流理论宅急送核心竞争力提升研究

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1、STUDYONIMPROVEMENTOFCoRECoMPETITIONoFZJSBASEDONTHETHEoRYoFLEANLoGISTICSADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomieSFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYYueZhongkaiSupervisedbyAssociateProfessorJinHanxinSchoolofMarketing&LogisticsNanjingUniversityofFinancean

2、dEconomicsOctober2011学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。—尹作者签名：z专舯∑日期：二乙u嚏丛3·／。学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定

3、。-矿作者签名：—毳邶I导师签名：bb’一喻≯堕L／，D．摘要宅急送作为我国民营快递企业的典型代表，曾一度成为行业的佼佼者，后因转型失败，昔日的地位不保。当前宅急送正处于激烈的市场竞争中，要在竞争中占有～席之地，必须要有自己的核心竞争力。本文研究的重点是通过快递企业核心竞争力的评价研究，找出宅急送的症结所在，进而利用精益物流理论来提升宅急送的核心竞争力。首先，本文分析了我国民营快递企业外部环境，并对其做了SWOT分析，从中知道我国民营快递企业的外部机遇和挑战以及内部优势和威胁；然后，探讨了快递企业核心竞争力理论，提出了符合我国现状的民营快递企业核心竞争力

4、评价指标体系，并用该模型对宅急送核心竞争力进行剖析，发现服务水平是制约宅急送发展的重要因素。进而根据邮政总局对各民营快递企业有效申诉率和调查问卷，本研究发现，快递延误是影响宅急送服务水平提升的首要因素。提高服务质量、解决快递延误问题就成为宅急送提升核心竞争力的首要任务。因此，本文从信息化、协同与资源共享、流程再造与快速反应和柔性化四个方面来提出宅急送再造对策，以减少快递延误问题，最终提升宅急送的核心竞争力。本文的主要结论是：制约宅急送核心竞争力提升的首要因素是快递延误导致的服务水平低下，宅急送宜采用服务战略和差异化战略，并通过信息化、协同与资源共享、流程

5、再造与快速反应以及柔性化这些精益手段来提升宅急送核心竞争力。本文的研究拓宽了核心竞争力的研究视角和精益物流理论的应用范围，提出了我国民营快递企业的核心竞争力模型，并应用到宅急送等快递企业分析其核心竞争力水平及制约其发展的症结所在，进而首次使用精益物流理论提出宅急送提升核心竞争力的发展对策，可见本研究具有很强的现实意义。关键词：核心竞争力；快递延误；精益物流；服务质量ABSTRACTZJSisthetypicalmodelofprivateexpressenterprisesinChina，oncebecamethebest11】nner．butlater

6、becauseoftransformationfailure，thepositiondoesnotexist．ZJSmusthascorecompetitiontofeatothers．TheemphasisofthisstudyishowtouseLeanLogisticstopromotethecorecompetitionofZJS．Icarefullyanalyzedtheexternalenvironment，China'spfivateexpressdeliverycompanies，andhasdoneaSWOTanalysis，fromp

7、rivateexpressdeliverycompaniesinChinatoknowtheexternalopportunitiesandinternalstrengthsandchallengesandthreats，andcarefullystudiedthecorecompetencetheory,putforwardintherangeofconstitutionalthecorecompetitivenessofenterprises”nuclearlayeredspheremodel”，basedonthecombineddeliveryo

8、fitsowncharacteristics，madeaprivateexpre