基于地方理论的旅游目的地游客忠诚度研究——以丽江古城为例

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1、３学校编码；１０１７分类号＿密级＿２０１４１００化９ＵＤＣ学号：＿杂此徒Ａ《硕：±：学位论文基于地方理论的旅游目的地游客忠诚度研究—Ｗ丽江古城为例，ＴｈｅＳ化ｄｙｏｆＴｏｕｒｉｓｔｓＬｏｙａｌｔ》ｂａｓｅｄｏｎｔ：ｈｅＰｌａｃｅＴｈｅｏｒｙＴａｋｅＬｆｏｒｉｉａｎＥｘａｍｌｅｊｇｐ段法然指导教师姓名：龙江智副教授－工级学科名称；商管理二级学：旅游管理科名称２０１６：年ｎ月论文答巧时间摘要旅游目的地的持续健康发展依赖于持续不断的客流，而这主要取决

2、于游客重游和推荐意向（正向口碑），换言之，旅游目的地经营的成败取决于旅游目的地游客忠诚度的培育和提升一，这点无论是在旅游行业还是在其他类型的服务业都是适用的。相对于其他类型的服务业来说，旅游业无论行业的发展进程还是学术界的研究进展都有一定的滞后，所Ｗ很多关于游客忠诚度的理论都是从。其他行业顾客忠诚度的研究中借鉴而来，如顾客满意度和服务质量但是这些理论是否能有效解释游客忠诚度的形成机制呢？研究者对此提出质疑。从行业一一些知名数据来看，就Ｗ２０１５年第季度全国６０城市游客满意度排名为例，旅游城市如丽江（７０．８

3、）、Ｈ亚（７２．７８）的游客满意度甚至比不上并不Ｗ旅游知名的郑州（７６．２１）、石家庄（７５．７３）。这暗示我们在旅游业中，游客满意度对游客忠诚度的影响效果或许需要重新定义。旅游业中寅然也包括了各种类型的服务，但与其他类型的服务业相比终究一有些特殊性，仔细思考，正是这些特殊性让研究者不得不重新审视送个行业。旅游的本质和内涵。首先，在旅游业中，服务并非必须要素如对于背包客、探险者来说服务甚至是可有可无的，而在其他服务业，离开服务顾客就会无所适从。其次，就旅游者的目的而言，其追求异地性的愉悦性体验。尽管很多时候这

4、种愉悦体验也是由商品质的服务所带来的，但是服务本身并不是吸引旅游一者的吸引物。第Ｈ，旅游活动发生在异地，旅游者的切行为、感受都根植于一一种必境的跨越目的地这大背景中，这种跨越。从生活世界进入旅游世界是一一一是由地方的转变本地异地带来的，所Ｗ研究旅游者的经历和感受理应着眼于地方。综上种种，旅游是追求愉悦、追求新奇、追求与众不同体验的也理历程。旅游者被目的地独有的特质所吸引，并在身处目的地，亲身体验这些特质的过程中留下了或好或坏、或平淡或深刻的回忆。不管怎么说，游客的这些体验来自于游客与目的地的互动。所Ｗ若要研究

5、游客忠诚度的形成机制，就必须深入分析游客与目的地的互动过程一。基于这原因，本研究引入了人文地理学中对－人地互动研究较深的地方理论，尽管旅游业有别于其他类型的服务业，。同时但服务问题始终不可回避（徒步、骑行、背包客。尽管有些特殊类型的旅游者等一）接触到的服务非常少，但是来这类旅游者毕竟是少数，当下中国仍是普Ｉ通大众旅游者时代二来其实任何一项旅游活动都离不开政府所提供的公共服；务，如道路系统、天气信息、地图、方位指示等，这些公共服务几乎是当下所有旅游者都依赖的。但是Ｗ往旅游服务的相关研究中往往只考虑专项服务（酒

6、）忽略了公共服务。旅游目的地层面的服店服务、景区服务、旅行社服务等，而务到底包含哪些内容？对游客忠诚度的影响效果如何？这些都是值得深究的问题。综上所述，本研究提出了Ｗ下研究问题：（１）旅游目的地服务质量包含哪些内容？对游客忠诚度的影响效果如何？（２）综合地方理论视角和目的地服务质量构建的游客忠诚度驱动模型是否成立？鉴于古镇旅游热及古镇旅游在发展过程中存在的各种问题，研究者将本—次的研究情境放在了古镇型目的地，并选择了有代表性的古镇丽江古城作为研究案例地。在丽江古城共收集了３９０份样本资料，数据全部录

7、入ＳＰＳＳ化．０。本研究结合了探索性因子分析和验证性因子分析，应用了结构方程模型法验证游客忠诚度驱动模型．。，并用ＡＭＯＳ２２０进行了模型估计经过数据分析：，本研究得出Ｗ下结论第一经过对地方性变量和目的地服务质量变量的探索性因子分析，，对地方性变量提取了４个公因子，根据题项意思和现有研究，将４个公因子分别命名为自然环境、历史文化、生活方式、娱乐活动。对目的地服务质量的２个公因子分别命名为接待服务和公共服务。经过后续的路径分析，研究发现在地方性中，游客更关注丽江的历史文化和生活方式，在服务质量中游客更关注接待

8、服务，但是公共服务中的社会治安问题同样不容忽视。二一第，，３，经过方差分析本研究也得出了个有意思的结论停留时间在天Ｗ上的游客地方依恋水平亟著高于停留时间在３天Ｗ下的游客