基于游客感知视角的旅游目的地安全形象评价与重塑--以丽江古城为例

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1、分类号密级UDC编号硕士研究生学位论文论文题目：基于游客感知视角的旅游目的地安全形象评价与重塑——以丽江古城为例英文题目：Theevaluationandreshapingoftouristdestinationsecurityimagebasedontouristperceptionperspective—AcasestudyofLijiangcity学院旅游与地理科学学院专业名称人文地理学研究生姓名邹丰亦学号1523130037导师姓名李正升职称教授2018年5月9日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进。尽我所知行的研究工作及取得的研究成果，除文中

2、已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体。，均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：Ｉ餐沉、ｐ年Ｓ月日７学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签

3、名：＃丰亦指导教师签名為＾年３月＾日年！ｒ月曰ｊ摘要摘要随着近年来国民生活水平的不断提高，旅游行业随之不断升温，国内热门旅游地的游客人数不断上升，旅游活动中的安全问题不断的凸显，人们对于旅游地的安全状况也俞加关注，旅游目的地的安全形象日渐成为游客选择旅游目的地时的重要参考依据。对于旅游目的地而言，良好的安全形象可以吸引更多的客源，利于当地旅游业的发展，特别是当地旅游业发展进入停滞期时，可以推动其持续性发展并更快地进入复苏阶段；对于游客而言，旅游目的地良好的安全形象可以保障其旅游安全方面的心理需求，并在游玩过程中提升其旅游体验，更利于游客在结束后对旅游地形成整体的良好印

4、象，而这又会对其他潜在游客的出游决策产生积极影响。对于旅游企业而言，良好的安全形象可以为其带来更多的客源，促进其自身的发展，同时也要求旅游企业自身进行高质量安全管理并建立企业间公平合理的竞争机制，进而间接地提升旅游企业自身地竞争力并促进旅游企业整体地持续发展。本文选择旅游感知作为研究视角，其原因在于安全形象是以游客感知结果为基础而形成的。通过对游客的安全与形象感知、旅游地形象塑造与营销方面研究成果的综述分析，分别对本文中的游客、游客感知、旅游地安全以及旅游目的地安全形象进行概念界定，并以马斯洛需求层次理论、旅游六要素理论、旅游地形象感知以及营销等相关理论作为本文研究的理论基础。在

5、旅游目的地安全形象的具体评价上，本文通过对影响游客感知安全形象的相关因素进行分析，结合六要素理论将旅游目的地安全形象分为饮食、住宿、交通、游览、娱乐以及购物六个安全形象环节，并以此为基础构建出相应的评价指标体系。在实证研究方面，本文选择丽江古城作为研究对象，依据评价指标体系设计问卷并通过网络进行发放并收集，之后对问卷结果进行信度及效度分析。在数据的处理分析上，首先运用均值法对同一环节内各研究项进行横向比较与分析，发现员工服务操作安全性与场所及周边环境治安状况是游客评价较为担忧的部分；其次运用熵值法对各研究项进行赋权并计算各个环节的安全形象评价值，形成对丽江古城的旅游目的地安全形象

6、评价结果，发现游客对购物以及饮食环节安全形象评价最低。针对旅游目的地安全形象的重塑，本文首先分别从旅游地、I摘要旅游企业和游客三个角度阐述形象重塑对其的积极作用，然后从本文的研究视角游客感知出发提出重塑过程中出现问题的解决思路，最后针对丽江古城安全形象所存在的主要问题给出相应的对策与建议。关键词：游客感知；旅游目的地;安全形象；丽江古城IIAbstractAbstractWiththecontinuousimprovementofnationallivingstandardsinrecentyears,tourismindustrydevelopedrapidlyandtheam

7、ountofdomesticpopulardestinationstouristsareconstantlyrising,theproblemofsecurityintourismactivitieshavebeenhighlightedalot.Becausetouristspaidmoreattentiononthesecuritysituationofdestination,thesecurityimageoftouristdestinationhasbecomeanimp