目标管理操作指导手册

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1、2013目标管理标准化操作手册admin10/11目录第一章目的3第二章意义3第三章制定目标规范3第四章如何管理月目标5第一条哪些人需要制定月目标5第二条确定下月工作重点5第三条上传月报5第四条审核月报6第五条召开月度会议6第六条修改月报7第七条执行过程如何管理7第八条填写总结7第九条填写建议、寻求支持和汇报部门管理情况8第五章管理层如何管理周目标9第六章员工如何管理周目标10第七章目标管理技巧10第八章附则1110/11第一章目的为贯彻落实目标管理，帮助员工正确制定目标，特制定本手册。第二章意义第一条可作为员工正确使用目标管理的操作手册；第二条可作为检查目标是否

2、符合规范的检查标准。第三章制定目标规范第一条符合局部服从整体原则。个人目标要支持部门目标达成，部门目标要支持中心目标达成，中心目标要支持公司目标达成第一款案例：营销中心下个月目标是新产品有效UV达到50万，媒介推广部作为营销中心的子部门，那么根据局部服从整体原则，媒介推广部下个月目标应该是：第一项错误：推广方案不包括新产品，只有老产品；第二项正确：围绕新产品制定推广方案。A是错误的，因为营销中心的目标是新产品，A的部门目标没有支持中心目标。B是正确的，B的部门目标支持中心目标。第二条符合短期服从长期原则。周目标要支持月目标达成，月目标要支持季度目标达成，季度目标要

3、支持年度目标达成，年度目标要支持长远战略达成第一款案例：客服中心下个月目标是培养10名新客服，达成标准是可以独立负责售前客服工作，并且KPI达到合格标准。根据短期服从长期原则，那么客服中心的周目标应该是：第一项没有培养新客服目标；第二项周目标包含培训课件、培训流程和测评方法等培养新客服的具体目标。A是错误的目标，因为周目标没有支持月目标。B是正确的，围绕月目标来分10/11解周目标从而达到符合短期目标服从长期目标的原则。第一条符合过程服从结果原则。过程目标支持结果目标，结果目标指引过程目标。可以直接对结果负责就制定结果目标，不能直接为结果负责就制定过程目标第一款案

4、例：招聘部下个月的目标是录用50名员工和10名管理者，一般面试10个人可以录用1个人，根据过程服从结果原则，那么招聘专员下个月的目标应该是：第一项录用50名员工和10名管理者；第二项下个月可面试人数达到600人。A是错误的，招聘专员决定不了员工是否可以被录用，可以支持到部门目标的是筛选简历后要求应聘者来面试，所以B是正确的，根据录用率可以计算出招聘专员的目标。第二条符合SMART原则第一款Specific具体第一项错误目标：客服专员通过培训做到专业；第二项正确目标：客服专员通过培训做到电话响3声后接起，并一字不差说出预定标准话术；第三项重点：目标要具体才能确定到底

5、要做什么事情。第二款Measurable可衡量第一项错误目标：拓展媒介渠道投放广告，明显提高品牌辨识度；第二项正确目标：拓展3个媒介渠道投放广告，下月有效UV增加30万；第三项重点：目标要可以衡量才能判断是否完成，可衡量不一定要量化。第三款Attainable可实现第一项错误目标：下个月客户投诉率从30%降低到1%；第二项正确目标：下个月客户投诉率从30%降低到15%；第三项重点：目标要有挑战性才能激发员工动力，但也要努力后可以达到。第四款Relevant相关性第一项错误目标：给仓库管理员培训网店运营技巧；10/11第一项正确目标：给仓库管理员培训降低仓储成本技巧

6、。第二项重点：目标要和岗位职责或者当前任务相关。第二款Time-based时间限制第一项重点：任何目标都要有完成时间限制，才能反映工作的紧急程度，也才可以考核是否达成。第二章如何管理月目标第一条总监、经理和主管需要制定月目标；第二条管理者每月最后一个工作日主动向上级了解下月工作重点，然后从季度目标中分解得出下月目标第一款主动寻找上级沟通，尽量考虑全面，避免事后修改；第二款若还没有季度目标，则根据上级对当月工作要求分解得出当月目标；第三款上下级必须对目标达成一致。第三条每月最后一个工作日下班前，填写下月目标并上传到JIRA。下面详细描述填写规范，可对照月报模板使用第

7、一款文件名格式第一项总监：2013年×月＋完整中心名称＋中文姓名；第二项经理或主管：2013年×月＋完整中心名称部门名称＋中文姓名。第二款标题栏第一项姓名：填写完整中文姓名；第二项部门：总监填写完整中心名称，部门填写完整中心名称部门名称；第三项岗位：填写完整中文岗位名称；第四项上级：填写上级完整中文姓名；第五项月份：格式为2013年×月。第三款目标栏10/11第一项填写目标概述，比如培训目标管理、提高客户转化率和设计新产品开发方案。格式为动作＋目标；第二项目标应为结果目标，可直接为公司产生贡献。如提高客户转化率；第三项目标要符合第三章要求；第四项长期项目和多人配合

8、完成的目标