基于参照点依赖的消费者损失规避行为对企业竞争的影响

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：基于参照点依赖的消费者损失规避行为对企业竞争的影响Serviceandpricecompetitionwithconsumerlossaversion:theroleofreferencepoints作者姓名：谢王衍指导教师姓名魏莹及学位、职称：博士、副教授学科、专业名称：管理学、企业管理学位类型：学术学位论文提交日期：2016年6月20日论文答辩日期：2016年6月2日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方

2、外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年

3、月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：摘要传统运营管理研究中以总量需求为对象，忽略消费者的个体决策。近年来随着运营管理与市场学的交叉研究的兴起，学者们逐渐重视将消费者行为引入运营管理中，探讨消费者的个体行为对企业竞争的影响既具理论意义、又具实际价值。注意到消费者选择商品时通常以基准价格或者质量为基础进行比较，并表现出对损失效用的规避行为。进一步发现在不同的市场结构下，参照价格和质量的形成并不相同，从而影响消费者的购买决策，称之为损失规避行为下的参照依赖。本文研究不同市场结构下、不同的参照点设置对消费者损失规避行为的影响、以及如何影响双寡头竞争

4、环境下企业的价格和质量决策。以建模分析为主，数值分析为辅，主要研究以下两方面内容：（一）非对称竞争环境下的损失规避行为和企业竞争。市场中存在主导企业和非主导企业，参照点仅由主导企业决定。在这种竞争环境下，研究发现：企业边际质量成本一致时，市场上存在多个均衡解，企业边际成本不一致时，不同的条件下将有不同的均衡解。当行业边际质量成本相同时,双方企业均不能从消费者损失规避行为中获得竞争优势;当行业边际成本较高时,主导企业能从消费者损失规避效应中获得竞争优势;当行业边际成本较低时,企业之间的竞争非常复杂。（二）对称竞争环境下的损失规避行为和企业竞争。参照价格和参照质量由两家企业共同决定。

5、在这种竞争环境下，消费者基于两家企业的价格和质量形成自己的参照点分布，在评估两家企业的产品时均表现出损失规避行为，从而产生额外的心理效用。特别讨论两种情况：消费者以（1）企业均值；（2）行业最佳为参照点。研究发现：企业成本边际质量成本不一致时，边际质量成本低的企业能够从消费者损失规避行为中获得竞争优势；此外，相较于消费者以最佳选择为参照点的情况，消费者以均值为参照点时损失规避对企业利润更低。本文研究表明：消费者损失规避行为均使得双方企业的利润降低，消费者剩余增加。对称竞争环境下低边际成本企业总是获得竞争优势，而在非对称竞争环境下，主导企业在整个行业边际成本较高时总是能获得竞争优势

6、。关键字：损失规避；参照依赖；质量；价格；霍特林模型IAbstractThetraditionaloperationmanagement’studyobjectalwaysbasedonthetotalrequirementinthepast,ignoringtheindividualdecisionsofconsumers.Recently,withtheriseofoperationmanagementandmarketingresearch,scholarshavegraduallyintroducesconsumerbehaviorinoperationsmanageme

7、nt,theexplorationofexploreconsumer'sindividualbehavioraffectenterprisecompetitionhastheoreticalsignificanceandpracticalvalue.Noticeconsumerusuallycomparegoodsbasedonthebenchmarkpriceorquality,andshowlossaversionwhenconsumerchoosegoods.Further