基于典型危机事件对旅游危机的管理策略研究

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4、水梁文生论文提交时间2016年6月8日中文摘要随着我国综合国力不断增强、人民生活水平快速提高，旅游逐步成为人们生活中的普遍需求。中国的旅游业呈现蓬勃发展之势，但从业者对旅游的发展趋势过于乐观，对于风险缺乏充足的认识，缺乏基本的旅游危机意识。鉴于此，本文首先介绍了旅游危机的相关背景和研究意义，而后对危机与旅游危机、以及旅游危机事件与旅游危机管理策略等相关概念进行阐释，随后在分析旅游危机的涵义、成因及其影响的基础上，探讨了旅游危机的演变过程及影晌因素。接着文章在分析国内若干起危机事件引起的典型旅游危机的产生及应对策略的基础上，阐述了我国旅游危机管理的现状与问题，旅游危机管理的现状与问题主要

5、集中在旅游危机意识不强、危机管理机构存在缺陷、危机管理的公开性和透明性较差、危机管理人员素质有待提高、危机管理和决策工具缺乏创新和危机立法存在缺陷等方面，旅游危机处理能力亟待提高。最后探讨了旅游危机管理的策略以及危机改善的方法，通过旅游危机前的预防管理策略、旅游危机中的反应管理策略和旅游危机后的恢复管理策略三个阶段管理旅游危机，并通过作用政府、公众和企业的力量来保证其实施，并提出本研究的旅游危机管理的理论与策略创新，针对实际问题采取相应的危机应对策略，最终实现消除旅游者的信任危机，提升旅游目的地给旅游者带来的满足感和幸福感，促进旅游业的和谐发展。关键词：危机事件；旅游危机；危机管理策略

6、IAbstractsWiththerapidincreasingofChina'scomprehensivenationalstrengthandtheimprovementofpeople'slivingstandards,tourismhasgraduallybecomethegeneraldemandinpeople'slives.WhileChina'stourismindustryisbooming,tourismpractitionerstendtobeoverlyoptimisticaboutitsdevelopment,lackingadequateunderstand

7、ingofitsriskandcriticalawarenessoftourismcrisis.Thispaperdescribesthebackgroundandsignificanceoftourismcrisis,thenintroducedthecrisisandtourismcrisis,incidencerelatedoftourismandtourismcrisismanagement,afterwhichwehaveintrod