旅游危机及其管理策略研究

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1、Y939747分类号：密级：≮目莠≮犬等硕士学位论文单位代码：10019学号：MPA455旅游危机及其管理策略研究ToursimCrisisandItsManagenentinChina研指导教师：鄞泣副麴援申请学位类别：垒基篮理亟±专业领域名称：垒基鳘堡研究方向：公基亟筮所在学院：经渣筐理堂瞳2006年5月摘要本文的研究以对旅游危机、旅游危机管理、旅游危机管理系统等核心概念的界定为出发点，以系统管理理论、战略管理理论、混沌学理论、心理学理论为支撑，以SARS型背景危机及旅游企业内部管理不善导致危机为范本，按照时问序列依次对旅游危机的生成机制、旅游危机的影响机制以及旅游

2、危机管理的作用机制进行了系统分析，井在此基础上提出了不同阶段旅游危机管理的战略对策。全文共分为五部分。第一部分主要就本文的研究背景、研究意义等问题进行阐述，并对国内外旅游危机管理的研究现状进行综述。第二部分对旅游危机管理的相关概念和理论基础进行了阐述。第三部分是本研究的核心内容之一，即旅游危机的管理策略分折。第四部分是以上述策略分析为基础．分别对不同背景的旅游危机进行深入研究。第五部分作出研究的结论，并提山对策建议。关键词：旅游危机管理策略AbstractThisresearchisaimingatanalyzingthemechanism，impactsandmana

3、gementoftravelcrisis，withthemethodofdynamicalmodel．Basedontheelementarycon删onoforisismanagement，thetheoriesofSystemManagement，StrategicManagement，Chaos，andPsychologyareappliedwilhthebackgroundofSARS．Thisresearchisorganizedinfollowingway：sectionlpresentstheresearchbackgroundandcorrespondi

4、ngliteraturereviewindetails；section2addressesthetheoreticaldiscussion；section3，keypartofthepaper,analyz船thestrategiesofmanagement：section4wasfurtheredintotravelerisis；section5arrivesatconclusionsandpolicysuggestionsbasedontheabove-mentionedcontentsKeywords：Tourismcrisis，Managementstrateg

5、yII独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究蚴。要移帆Ⅶf年土月』c}日关于论文使用授权的说明本人完全了解中国农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意中国农业大学可以用不

6、同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：导师签名：夏铪时间：砷6时间：2加6年堂月埸日年r月爿日f机吖、狐中茸农业大学硕十学位论文第一章导论1．1研究背景和意义1．1．1研究背景第一章导论从当代的现实情况来看，由于经济、文化、社会生活的全球化，全球气候的变化，环境的破坏和恶化。科技发展所带来的负面作用和影响，恐怖主义，社会压力和冲突的增加，人口的增长和入口密度的增加等多个方面因素的存在以及相互作用，使得全球各种灾害和危机发生的可能性人大增加。而“旅游业是危机发生率晟高的行业之一”1，旅游需求的风险弹性很高，

7、因为旅游者赋予旅游产品和服务的是一种内在的对舒适和享乐的获取，因此旅游需求相对其它产业而肓，所感知到的风险每增加一个水平，旅游需求就会呈现人幅度的下降，也即其风险需求弹性极高2。对丁-旅游产品、服务或旅游目的地而言，所感知到的风险、不安全感或不确定性越高，对其需求就会越低。旅游业是一个国际性的产业，～个敏感性的产业，它对于国内外环境的任何“风吹草动”都会及时做出反应：旅游管理可以有效的减少危机发生的概率，尽量降低危机所带来的损失。游业又是一个综合性的产业，使得它对其他产业有很强的依赖性：而旅游业的关联带动性又使得它的“一举一动”对其他行业