基于servperf模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例

《基于servperf模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、、＇＇，、八，Ｖ点々、方解疋ｒｖ餐；與ｒ、一，知／，一‘八病Ｖ．巧．ｒ培ｖ，＼叩冷诚；歡反－絮藤儒誦蛾：義－．’一在‘户进：Ｗ：：气－Ａｒ＜：Ｖ＊，ｗＸ帘為！；：，去饼｛；；，＾＇’＾、‘巧．学位墙文，产分嘴考化：：心Ｖ３沪戸：／满皆＾＊－項＂．，：，＾’＇、，－’气’ｒ：０终Ｗ；，、ｆ飞－．沪；，心：换，‘？托Ｖ墓子ＳＥＲＶＰＥＲＦ换迎巧立碱店舖服务々责矮令疑Ｖ－《、／，＊－一评价研先３１＾重术幸利和堯矣立嶺店铺或側兴＾、＇＊■

2、．＇１，？＇．，？？Ｉ．－１．？■．Ｂ－’．々？．－Ａ．－／：＿￣＇，＾．卢．＊节．、本－＇；＾乃．．舊斯＾冰餐為兵／／杂、’．‘ｉ．；，．：您禹；顧轉．ｌ纖！祕讀，，．祭羞；施冻蕃．‘方｜＊，．：；／；；？；／＾户，诚雜胸游礙电Ｉ．‘＇？．’痴＇＇吟．＾，＼／式一．：＞／卢％＇，織謂ＶＩＩ鮮和皆看’、，．＇＇—＇‘釋‘Ａ＇‘夸－鞋令＇础知Ｖ０Ｖ＞．龄－觀姑复讀ｖ‘＇＇＇咳？。＊Ｃ茲＾矣追学位类則巧商管理破古斬．庐，蠢方＊＂－？＊－＇聲

3、古：‘＇、＇＊＇；和…．’＊？－＊八－＇．Ａａ＼Ｓ＾气夸－Ｖ与＾為，＊一＊，＇’．／．如二．二．＇二＾．梦三：．冷怒Ｍ：＾燕脊《％＾載歲讓海’韦■、一＂’＇ｔ心皆＝法．．／．，，一ｒ＞／／與滿／祭或巧＼＞／？ｆｓＩ’’。？．．＾、、＾‘，．－心义勾心Ｖ户：如语３；话产／＾懸公６三’’．．；．：七油乂林岭—货气ｆ＇與據終巧ｙ名‘却．‘‘减／＇户‘一據山六心沪‘＾－＇心从心４品始＾＼广公讀：？ｒ／；Ｈ＊＾？—爹二如沁产咪？＾安：；ｒ公■道避？

4、Ｊ＇’如ｆ＾＾＾＾■＂＇■－５＾：．＊辦縣功护。矜：■碰疋．＾Ｗ；．＾．；＾Ｋ：＿／；．．．ｗ－＾独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。除了文中特别加＾＾＾标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆师范大学或其他教育机构的学位或证书而他用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献巧己在论文中作了明确的说明。学位论文作者签名；、ｊ签字曰期口祈《年月７曰Ｉ羣学位

5、论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆师范大学巧关俱留、使巧学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆师范大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影目Ｐ、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。心＾７学位论文作者签名：令签字日期：７年月日重庆师范大学硕士学位论文基于SERVPERF模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例硕士研究生：何小强指导教师：邹艳教授学科专业

6、：工商管理所在学院：经济与管理学院重庆师范大学2016年5月AThesisSubmittedtoChongqingNormalUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterComprehensiveEvaluationofServiceQualityofDirect-SellingStoreontheSERVPERF——AmwayandPerfectdirectshopinChongqingasExampleCandi

7、date：HeXiaoqiangSupervisor：ZouYanProfessorMajor：MasterofBusinessAdministrationCollege：CollegeofEconomicsandBusinessadministrationChongqingNormalUniversityMay，2016基于SERVPERF模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例摘要直销业务进入中国已有25年之久，经历了“兴起—混乱—失控—整顿—规范—繁荣”的各个阶段，最终以法

8、律的形式确立适合中国文化的直销模式——“店铺经营+雇佣推销员”。近年来，随着社会对直销行业认知的逐步转变，消费者服务需求更加多元化、个性化，分享经济成为社会热点，直销行业也迎来了快速、繁荣发展，其中直销店铺功不可没，它增强了消费者认知、凝聚了直销队伍、规范了行业发展。为了避免直销店铺与直销员的渠道冲突，各直销企业进行了探索，最终在规避冲突的前提下依托直销店铺服务直销员成为各直销企业经营直销店铺的基本共识。直销店铺的服务水平对直