基于cmm的财务共享服务中心能力评估模型研究

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2、本论文不包含任何片？他个人或集体ｄ经发装或撰与过的作肺成果。对木文的研宛所做出重要页献的个人和集体，均Ｌｌ在义中ＬＵ明确ｙｙ式标明。本人完全意识到本声明的法禅纳果山本人承担。学位论文作巧签名；Ｕ則：２川年月Ｕｔ７学位论文版权使用授权书本学位论文作右完伞了解学校巧关化管、使用学位论文的规巧，问意学校保留并向国家巧关部ｎ或机构送交论文的复印件和电子版，允巧论文被巧阅和借Ｎ。木人授权山巧财经大学可Ｗ将木学位论文的全部或部分内容编入巧关数据库进行检索，可ｔＡ采用影印、缩印或打－

3、描等复制Ｔ段保＃和汇编本学位论义。。木学位论文屈于保密□，不保密□化年解密后适川本授枚书。＂，，（请化从诚打Ｖ）：指导教师答名学位论义作者签名：：口巧■Ｕ口期：年！ｃ年Ｗ口（；占Ｚ（ｔ７学校代码10125专业代码120201硕士学位论文题目基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型研究姓名张斌专业会计学研究方向会计信息化所属学院会计学院指导教师梁丽瑾二〇一六年三月七日UniversityCode10125MajorCode120201ShanxiUniversityofFina

4、nce&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheCapabilityEvaluationModelofFinancialSharedServiceCenterBasedonCMMNameZhangBinMajorAccountingResearchOrientationAccountingInformationSchoolAccountingCollegeTutorLiangLijinMarch7th，2016山西财经大学硕士学位论文摘要当今，经济全球化

5、深入推进，海量数据迅猛增长，企业信息化日趋成熟，市场竞争异常激烈。为了发挥规模效应，实现进一步减少成本，提高运营效率的目的，企业集团相继建立了财务共享服务中心，以提高企业的整体价值。然而，财务共享服务中心的建立使企业传统的内部流程管理、组织人员结构、IT技术环境及运营管理等方面均发生了重大变化，企业集团无法评估其财务共享服务中心的能力水平，从而很难采取适当、高效的改进措施。从BPR角度出发，企业有必要对财务共享服务中心的能力进行评估，以优化与改进财务共享服务中心的内部流程、提升企业效率以及改善服务质量，并为选择外

6、包服务提供一定的建议,从而形成良好的共享服务生态群落。本文基于财务共享服务，建立质量、灵活性、成本及安全四大评估维度，引入CMM模型，划分五个成熟度等级，并描述每个等级的特征及关键过程域；建立人员管理、流程管理、IT技术及运营管理4个一级评估指标，在此基础上，又细分为16个二级评估指标，52个三级评估指标，构建评估指标体系；利用可拓层次分析法（E-AHP）确定评估指标权重，模糊综合评估将定性的指标转变成定量的指标，构建财务共享服务中心能力评估模型——FSSC-CMM模型，以评估企业集团的财务共享服务中心处于哪一个

7、成熟度等级，明确该阶段有何优、劣势，从而提出相应改进意见和发展方向，以实现财务共享服务中心的改进与优化，并为企业选择外包服务提供建议。本文最后以Z企业为例，应用FSSC-CMM模型对Z企业的财务共享服务中心进行能力评估，确定成熟度等级，发现不足，强力改进，以跃升更高级别，促进财务共享服务中心能力的提高与持续优化。关键词：财务共享服务可拓层次分析法成熟度模型1基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型研究ABSTRACTAtpresent,within-depthdevelopmentofeconomicglobal

8、ization,hugeamountsofdatagrowingfast,theenterpriseinformationhasbecomeincreasinglymature.Atthesametime,themarketisfiercelycompetitive.Inordertoplayscaleeffect,enterprisegroupsestablisheds