在线外卖平台用户重复购买意向的实证研究——以习惯为调节变量

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1、１；１０８３：Ｃ９３１．６Ｆ２２４Ｆ２７４．６单位代码分类号；；：研究生学号：２０１４２４２０１４密级公开參吉林大学硕古学位论文学术学位（）在线外卖平台用户重复购买意向的实证硏究－心＾习惯为调节变量＇ＥｍｉｉＲｅｔＩｎｔｅｎｔｉｏｎｏｆｐｉｒｃａＳｔｕｄｙｏｎＵｓｅｒｓｐｅａＰｕｒｃｈａｓｅ－ＥＯｎｌｉｎｅＴａｋｅａｗａＰｔｆｏｒｍＴｈｅＭｏｄｅｒａｔｉｎｆｆｅｃｔｓｏｆＨａｂｉｔｙｌａｇ作者姓名；李同强专业：管理科学与工程研究方向：信息管理与信息系统指导教师：陈海涛教授培养单

2、位：吉林大学管理学院２０１６年５月未经本论女作者的书面授权Ｉ依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则应承担侵权的法律责任。，吉林大学硕古学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体品成果，均己在文中从

3、明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期；年斗月日在线外卖平台用户重复购买意向的实证研究-以习惯为调节变量EmpiricalStudyonUsers’RepeatPurchaseIntentionOfOnlineTakeawayPlatform-TheModeratingEffectofHabit作者姓名：李同强专业名称：管理科学与工程指导教师：陈海涛教授学位类别：管理科学与工程硕士答辩日期：ϮϬϭϲ年ϱ月Ϯϱ日摘要摘要本文通过对技术接受模型和期望确认模型的回顾，基于文献研究提出在线外卖平台用户重复购买意向的研究模型；

4、通过收集美团外卖和饿了么两个平台用户的数据对提出的模型进行验证；根据数据分析的结果，对在线外卖平台用户的重复购买意向的影响机制进行解读，并给出实践建议。建立模型的过程中，基于期望认同模型（ECM）进行改进和拓展，使用感知价值代替感知有用性，整合信息系统成功模型（D&M）中的网站质量，并引入信任这一变量构建用户重复购买意向的主效应模型。在主效应模型的基础上，以习惯为调节变量，检验在线外卖平台一直致力于培养的用户习惯对用户重复购买意向的影响。收集数据的过程中，借鉴先前学者已经过验证的测量题项，通过适应性修改建立本文调查问卷。正式收集问卷数据之前，先进行小样本测试，对问卷

5、有效性进行检验，结果显示整合和适应性修改后的问卷能够满足本文需求。正式收集数据阶段，为获得更为客观的数据，通过微信公众号-TMTdeCircle平台发布问卷信息，最终回收有效问卷465份。通过无反应偏差测试，性别、年龄、受教育程度及购买频率并不对重复购买意向构成显著的影响。数据分析过程中，使用SmartPLS对问卷数据和模型进行通过两步法分析：CFA和SEM。数据分析结果显示，期望确认对感知价值、网站质量和满意度均具有正向的显著影响；感知价值对满意度和用户重复购买意向具有正向的显著影响；网站质量对感知价值和满意度具有正向的显著影响；满意度对信任和用户重复购买意向具有

6、正向的显著影响；信任对用户重复购买意向具有正向的显著影响。在习惯的调节效应方面，习惯将提高感知价值和满意度对用户重复购买意向的影响；却降低信任对用户重复购买意向的影响。为进一步测试习惯的调节效应，通过聚类方法，将样本数据分成高习惯水平和低习惯水平两组，并重新对主效应模型进行计算。结果显示，低习惯水平下满意度和信任对用户重复购买意向的影响最大，而高习惯水平下，感知价值对用户重复购买意向的影响并不显著，而感知价值对用户重复购买意向的影响上升。从理论意义上来讲，在一个新的领域-在线外卖领域，将感知价值、网站质量和信任整合到一个拓展的期望确认模型中，并验证了模型有效性。在习

7、惯的调节I吉林大学硕士学位论文作用的研究上，通过两种不同的方法探讨了习惯的调节作用：构建交互项，高低水平习惯的对比。基于研究成果，我们对在线外卖平台的精细化运营提出了切实可行的意见，以期提高平台运营效率。·关键字：在线外卖、重复购买意向、期望确认模型、习惯AbstractAbstractAfterstudyingTechnologyAcceptanceModel(TAM)andExceptionConfirmationModel(ECM),thisresearchproposedamodelaboutuser’srepeatpurchaseintentionof