在线评论倾向与消费者购买的关系——共情的中介作用

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1、分类号F270.7密级公开UDC005学位论文编号D-10617-312-(2016)07011重庆邮电大学硕士学位论文中文题目在线评论倾向与消费者购买的关系——共情的中介作用英文题目TheInfluenceofAffectiveandLinguisticTendencyMatchesinOnlineReviewsonPurchaseIntentionofConsumers———theMediationofEmpathy学号S130701011姓名林瑛学位类别管理学硕士学科专业管理科学与工程指导教师万晓榆教授完成日期20

2、16年6月7日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆邮电大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的人员对本文研究做出的贡献均已在论文中作了明确的说明并致以谢意。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解重庆邮电大学有权保留、使用学位论文纸质版和电子版的规定，即学校有权向国家有关部门或机构送交论文，允许论文被查阅和借阅等。本人授权重庆邮电大学可

3、以公布本学位论文的全部或部分内容，可编入有关数据库或信息系统进行检索、分析或评价，可以采用影印、缩印、扫描或拷贝等复制手段保存、汇编本学位论文。（注：保密的学位论文在解密后适用本授权书。）作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日重庆邮电大学硕士学位论文摘要摘要随着在线消费情境的不断拓展与延伸，影响消费者购买的关键除了产品本身展示，在线评论也成为参考的重要尺标。国内外调研数据证明了在线评论的重要性，阅读和使用在线评论的在线消费者人数占购买总人数的90%以上，重度依赖评论的人群也达到半数以上，在线评论能够帮助消费者更有效

4、地进行信息分析与问题定位，在线评论蕴含的内容通常情况下直接引导消费行为。但由于评论偏态与引导等情况的存在，消费评论中增加了商家的官方强制信息内容，让消费者产生强烈的信息不安感，同时也显著降低消费者接触在线评论内容时的自我满足感知，消费者会认为评论信息具有诱导性，产生强迫性感受，因此在线商家更应该重点关注评论内容和倾向。在线评论内容倾向不仅会对在线购物的体验形成影响，还会对消费者在线购物活动的心理活动产生影响，最终影响其消费行为。本研究借鉴消费者决策、自我决定理论和共情理论，研究不同正向评论倾向对消费者购买心理的促进或抑制

5、，并基于评论偏态研究评论类型的调节作用，分析消费者依据在线评论倾向进行动机与行为判断的过程。本研究主要基于正向偏差的评论情境，将评论类型纳入考察范围，考察具有数量量级的正面评论内容及一般量级负面评论内容对消费者基本心理需要满足的影响，并揭示影响消费者购买意愿的内在机制。研究通过对京东商城、苏宁易购和亚马逊中国在线评论倾向的提取与分析，结合情境实验进行假设验证，研究发现在线评论倾向大量存在于真实网络购物环境中，对在线消费者的购买意愿具有显著影响。在线评论倾向决定了消费者的自我满足程度，显著影响共情感染与共情抗拒，进而影响消

6、费者的购买意愿，同时在线评论类型在其中起到重要的调节作用。本研究丰富在线评论内容研究，补充在线评论对消费者动机与内部作用机制的影响，为在线商家建立自身形象提供了可供优化的新视角，增进对在线评论内容与倾向的理解，为在线商家更好地引导消费提供判断标准和设计方法。关键词：在线评论倾向，自我需要，共情，消费者购买意愿I重庆邮电大学硕士学位论文AbstractAbstractWiththecontinuousdevelopmentandextensionofonlineconsumersituation,thekeytoaffec

7、tthepurchaseofconsumersinadditiontotheproductitself,onlinereviewsalsobecomeanimportantreference.Domesticandforeignresearchdataprovedtheimportanceofonlinereviews.Readingandusingonlinereviewsofonlineconsumersaccountedformorethan90%ofthetotalnumberofpurchases,themaj

8、orityofpeoplewhorelyheavilyoncommentstoreachmorethanhalf.Onlinereviewscanhelpconsumersmoreeffectivelyforinformationanalysisandproblemlocation,andonlinereviews‘