北京银行西安分行零售业务发展问题及改进方案研究

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1、分类号：Ｆ８３２．３３学校代码：１０６９７密级：公开学号２０１３３１７５８：号座学恆硕±巧交＇ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ北京银行西安分行零售业务发展问题及改进方案研究、一学科違称：工商管理专业学位类别：王商管理硕去作者：史斌指导老师：悚关聚教授西北大学学位评定委员会二〇—六年扣？．寸；．．’＇．崇西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校

2、有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。＾＾Ｗ学位论文作者签名；式‘却指导教师據名；、心＞年，月巧年＠／巧六／方攻西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指

3、导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加１＾标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；／＞＞／＞如？＾年月日摘要一从发达国家银行的发展经验来看，零售业务直ｗ来占据着商业银行利润的半壁江一直优先发展收效快且综合收益较高的公司业务山，而在我国，长期Ｗ来各家商业银行，

4、而对繁琐且见效缓慢的零售业务置若罔闻，无暇关注。但随着２００８年全球经济危机的爆发蔓延及国内２０１３年Ｗ后金融业市场化改革步伐的骤然加速，银行这个和实体经济紧密相关的经营主体也面临着逐年增加的坏账风险Ｗ及固有盈利模式和盈利水平下降的挑战，为此，国内各家商业银行审时度势，在全球经济形势下行和行业变革市场化、国际化的大背景下，重新认识到了零售业务的基础性含义，并纷纷做出了向零售业务转型的战略选择。正是基于国内外经济形势与行业变革浪潮势不可挡的考量，本文Ｗ北京银行西安分行为研究对象，着

5、眼于西安分行未来零售业务发，立足于西安分行零售业务的发展现状展大局，通过对北京银行西安分行当前零售业务发展过程中存在的诸多问题及原因进行分析，挖掘出阻碍西安分行目前零售业务发展的有关制度设计、产品服务、渠道建设Ｗ一及客户管理等方面的问题：，并针对该些问题提出系列的零售业务改进措施，比如加快营销团队建设、加强客户关系管理、优化人力资源保障、推进私人银行品牌建设、完善电子银行及社区银行渠道等，进而，相应的提出了落实Ｗ上改进方案的相关保障措施。在金誠业变革及商业银行纷纷向零售业务进行转型的的大

6、背景下，此次通过聚焦北一系列改进方案京银行西安分行零售业务的发展现状并提出，相信会对目前西安分行零售业务的发展起到薄云见日的作用一，也势必会对同业零售业务的发展起到定的借鉴意义。关键词：北京银行，零售业务，改进方案研究研究类型：应用研究Ｉ西北大学硕±学位论文ＡｂｓｔｒａｃｔＦｒｏｍｂａｎｋｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｄｅｖｅｌｏｐｅｄｃｏｕｎｔｒｉｅｓ，ｔｈｅｒｅｔａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓｈａｓｂｅｅｎｏｃｃｕｐｙｉｎｇｈａｌｆ

7、ｏｆｔｈｅｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｐｒｏｆｉｔｓ，ｂｕｔｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ，ｆｏｒａｌｏｎｇｔｉｍｅｅａｃｈｒｉｏｒｉｔ化ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓｈａｓｂｅｅｎａｃｈｉｅｖｅｄｆａｓｔａｎｄｃｏｍｒｅｈｅｎｓｉｖｅｐｙｐｐ＇ｉｎｃｏｍｅｈｉｈｅｒｔｈｅｃｏｍａｎｙｓｂｕｓｉｎｅｓｓａｎｄｔｈｅｃｕｍｂｅｒｓｏｍｅａｎｄｉｎｏｒｅｄｅｆｅｃｔｉｖｅｓｌｏｗｒｅｔａｉｌｇｐ，ｇ，ｂｕｓｉ

8、ｎｅｓｓＣＯ打ｃｅｍｓ．Ｂｕｔａｓｔｈｅｓｐｒｅａｄｏｆｔｈｅｏｕｔｂｒｅａｋｏｆｔｈｅｌｏｂａｌｅｃｏｎｏｍｉｃｃｒｉｓｉｓｉｎ２００８ｇ，ａｎｄｔｈｅａｃｅｏｆｔｈｅｄｏｍｅｓｔｉｃｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｒｋｅｔＫｆｏｒａｉａｆｔｅｒ２０１３ｓｕｄｄｅｎａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｔｈｅｂａｎｋｐ，ａｎｄｔｈｅｒｅａｌ