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1、学校代码10459学号或申请号201622014010170密级公开专业硕士学位论文GF银行ZZ分行零售业务发展问题研究作者姓名：马干卿导师姓名：王正耀教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2018年11月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchontheretailbusinessdevelopmentofZZbranchofGFbankBy:GangqingMaSupervisor:Prof.Z
2、hengyaoWangMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNovember,2018学位论文原创性声明，，本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研宄所取得的成果，。除文中己经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：＇曰期：年〇月十曰学位论文使用授权声明。本人在
3、导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文、使用学。本人离校后发表一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。。保密论文在解密后应遵守此规定学位论文作者：曰期：２＾１＃年月彳曰＼
4、摘要银行零售业务，各家银行对其统计范围不一致，以GF银行为例，是指商业银行针对个人或家庭提供的结算、理财、贷款、投资等全部金融服务。上述业务对于银行来说，可分为负债业务、资产业务、中间业务。其中，负债业务包括信用卡存款、活期存款、定期存款等；资产业务主要是指客户的信贷，包括汽车贷款、住房贷款、信用卡融资、信用卡透支等；中间业务指的是帮客户代理的收款、付款或者别的委托事项过程中收取手续费的业务，比如个人信托、个人外汇买卖、个人租赁等。一方面，随着金融脱媒化以及利率市场化的发展，对于商业银行而言，取得低成本
5、存款，就意味着贷款规模及利润空间的保障；另一方面，中国随着改革开发以来的快速发展，积累了大量的中产阶级，他们有对自己资产保值增值的需求，银行零售业务有着较大的发展空间；最后，自2008年金融危机以来，尤其是2018年中美贸易战以来，公司类客户一直处于发展低谷，各类不良贷款频发，对公信贷投放出现资产标的荒，因此，各家银行均加强了对零售银行业务的重视程度，但各家商业银行在零售业务发展过程中也遇到了各种问题。本文通过将GF银行ZZ分行作为研究对象，结合河南省各家股份制银行零售业务的情况，对GF银行ZZ分行零售业
6、务的现状进行分析，找出存在的问题（如产品竞争力低、人才流失严重、储蓄客群基础弱、业务流程效率低、物理网点有待优化等），并分析成因（如特殊的历史沿革及股权架构、未确立零售业务的战略地位、绩效管理失效、业务体系有待优化等），最后，结合国内外银行零售业务的发展经验，提出零售业务发展的建议（如大力推动银保协同、打造流程化银行、加强物理网点建设、建立科学绩效考核体系等），为GF银行ZZ分行零售业务的发展提供了切实可行的发展建议与指导。关键词：商业银行；零售业务；银保协同IAbstractBankretailbusi
7、ness,eachbank'sstatisticalscopeisinconsistent,takingGFBankasanexample,referstoallfinancialservicesprovidedbycommercialbanksforindividuals,households,settlement,wealthmanagement,loans,investment,etc.Theabovebusinesscanbedividedintoliabilitybusiness,assetbu
8、sinessandintermediarybusinessforbanks.Amongthem,theliabilitybusinessincludescreditcarddeposits,demanddeposits,timedeposits,etc.;theassetbusinessmainlyreferstothecustomer'scredit,includingautoloans,housingloans,credi
