北京美髯公科技公司软件项目质量管理研究

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3、tionSubmittedtoShiheziUniversityInPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterOfBusinessAdministrationByWangzhifengDissertationSupervisor:Prof.WangyongjingMay,2016摘要随着全球软件技术的发展与变化，以及行业升级的更高要求，以IT产业服务、软件技术解决方案和科技研发环节等为主要特征的新的产业结构变化正在全球展开，IT服务产业也在迅速发展。全球软件与IT产业服务在最近几

4、年以来逐步快速提升，因此对中国现代服务业特别是IT服务产业，提供了新的机遇和更大的挑战。软件项目的质量决定着项目的成败，软件项目质量的不断提高，可以长期有效提升客户满意度和巩固客户忠实度，增强企业竞争力。北京美髯公公司是北京市一家IT服务高科技企业，公司对软件项目质量要求尤其重视，在保证进度和成本的前提下，为客户提供质量好的产品或项目是公司一直以来长期关注的重点。目前国内项目质量管理研究还处于初级阶段，针对软件项目质量管理的研究更是缺乏，各大媒体发表的文章也只是软件从业人员针对各人项目经验写的相关总结，因此，本人认为在全球经济一体化的今天，迎合国

5、际市场经济竞争的需求，国内IT服务软件企业怎样才能和国外IT服务软件企业一较高下，取得竞争优势，针对软件项目质量管理的研究非常有必要的，对北京美髯公公司也很有价值和实际意义，也可以填补国内在软件项目管理特别是质量管理方面研究的不足，并对软件项目质量管理进行持续性的改进和提高。本文主要以北京美髯公公司为例，参考了关于项目质量管理相关的国内外文献资料，通过调查研究法以及运用了KPI综合分析、质量管理理论等理论与实践相结合的方法，研究了北京美髯公公司软件项目质量管理方面存在的问题。主要分析了公司目前的项目质量管理制度、质量管理过程等软件项目质量管理的现

6、状，提出了公司在软件项目质量管理中存在公司质量管理体系不完善、需求变更频繁造成项目质量差、项目计划不合理影响项目质量、质量控制不力导致项目缺陷多等问题。最后针对目前产生软件项目质量管理中的问题提出了基于ISO9000完善公司质量管理体系、规范需求管理措施提高项目质量、按照质量管理要求制定合理的项目计划、基于ISO9000加强软件项目质量管理等措施来提升本公司软件项目质量管理改进方案。本文是以北京美髯公公司这么一家中小企业为案例，该公司的软件项目主要集中在政府行业，政府行业信息化项目特点是项目成功与否客户需求、行业背景等息息相关。那么对于所有软件项

7、目来说，不同的行业特点不一样，客户对质量要求也不一样，因此在各行业软件项目的质量管理方式上可能有一些的差别，需要项目管理者灵活运用。关键字:软件项目管理；项目质量管理；质量管理体系IAbstractWiththedevelopmentandchangeoftheglobalsoftwaretechnologyandindustrytoupgradetomorehighrequirements,intheITindustry,softwaretechnologytosolveschemeanddevelopmentofscienceandtechn

8、ologylinksisthemainfeatureofthenewindustrialstructurechangeistheglob