农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究

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1、中图分类号：C931密级：公开UDC：658学校代码：11832河北经贸大学硕士学位论文（工商管理硕士）农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究AStudyontheStrategiestoImprovetheSatisfactionofCounterEmployeesinAgriculturalBankofChinaXingtaiBranch作者姓名：杨俐燕指导教师：杨在军教授学科专业名称：工商管理论文完成日期：2016年6月二〇一六年六月六日中图分类号：C931密级：公开UDC：658学校代码：11832河北经贸大学硕士学位论文（工

2、商管理硕士）农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究AStudyontheStrategiestoImprovetheSatisfactionofCounterEmployeesinAgriculturalBankofChinaXingtaiBranch作者姓名：杨俐燕指导教师：杨在军教授学科专业名称：工商管理论文完成日期：2016年6月I学位论文原劍性声明本人所提交的学位论文《农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究》，。是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何

3、其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究。做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明本声明的法律后果由本人承担。（签名）：论文作者（签名）：指导教师确认；＾■〇＞＞《年Ａ月Ｘ曰年月曰｛？学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学レ位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可ッ将学位论、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在）年解密后适用本授权书

4、论文作者（签名）；：勺休指导教师（签名）＜＾７＾＾＞０１文年女月Ｘ曰年６月曰４摘要伴随着我国经济发展与金融创新，银行间的竞争日趋激烈，从而愈发显现出人才的重要性，我国各家商业银行对于员工的培养、管理和留用也愈发重视起来。各家商业银行在改革创新中不断完善人力资源管理，以期实现更好地培养员工、管理员工、提升银行竞争力。随着我国银行员工的学历水平与素质水平越来越高，社会各界对银行员工的关注程度逐渐增多，银行员工满意度研究也随之增多。但是我国银行员工满意度研究的广度、深度及本土化程度均有待提高。本研究通过对员工满意度文献的梳理，系统总结农行

5、邢台分行提高营业网点临柜员工满意度的做法及成效，结合目前临柜员工的实际诉求，从工作环境、工作内容、考核激励、薪酬福利、晋升通道、倒班休假、培训学习和同事关系八个维度设计调查问卷，并组织开展员工满意度问卷调查。调查结果采用SPSS19.0.软件进行数据分析，根据调查数据与统计结果深入分析了农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因，并给出满意度提升策略，同时还从思想教育、岗位轮换、领导考核与内部投诉等方面建立保障措施，确保各项提升策略得以顺利实施。本研究全面、客观地反映了农行邢台分行临柜员工在日常工作中的实际需求，并指出提高临柜员工满意度的工

6、作重点为不断完善制度建设，优化营业网点劳动组合方式以及拓宽临柜员工晋升通道，同时适当关注薪酬福利的公平发放，改进培训方式方法。关键词：农行邢台分行临柜员工满意度研究IIIABSTRACTAlongwithChina'seconomicdevelopmentandfinancialinnovation,competitionsbetweenbanksbecomeincreasinglyfierce.Thistrendreflectstheimportanceofelitepersonnel.Thus,domesticcommercialbank

7、sattachmuchimportancetostafftraining,managementandretention.Manycommercialbankscontinuouslymodifytheirhumanresourcemanagementinthereformandinnovation,soastoachieveemployees’bettertrainingandmanagement,andbanks’strongcompetitiveness.WithChinesebankstaff'seducationalandqualit

8、ylevelbeinghigherandhigher,allwalksoflifepayingmoreattentiontobankstaff,theresearc