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1、员工满意度与企业生产效率密切相关，当前对企业员T满意度的研究越来越受到重视。考虑到不同企业间员工满意度的差异性，我们选择某一家企业，从员工工作环境、工作回报、管理措施、领导行为等因素进行调查研究，通过展开问卷调查、统计分析，结果表明，岗位职责不明确、管理机制落后是影响员T满意度的关键因素。依据上述研究结果，我们有针对性提出了建设性意见和促进改善措施，从而为企业寻求一条改善员工满意度、提高工作绩效的途径。关键词：员工满意度，提升，策略研究ABSTRACTEmployeesatisfactioniscloselyrelatedtoproductionefficiencyinenterpri
2、se,anditsresearchismoreandmoretobepaidattentionto,currently.Consideringthedifferencesbetweenenterprisesforemployeesatisfaction,wechooseoneenterprisetoresearch.Theinvestigationfocusonfourfacts,includingemployeeworkenvironment,workrewards,managementmeasures,andfactorsleadingbehavior.Afterquestionn
3、airesurveyandstatisticalanalysis,theresultsshowthattheresponsibilityisnotclear,themanagementmechanismisbackward,whicharethekeyfactorsthataffectemployeesatisfaction.Basedontheaboveresearchresults,wehavetargetedputforwardtheconstructivesuggestionsandimprovementmeasures,thusforenterprisetoseekawayt
4、oimproveemployeesatisfaction,improvingworkperformance.Keywords：employeesatisfaction；Improvement；strategyresearch员工满意度提升策略研究——以X印刷公司为例—、弓丨言员工满意度通常是指一个员T通过对企业所感知的收获与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受，是员工的一种心理感知活动。实际感受低于期望值的差距大，满意程度低；反Z,差距小，满意程度高。员工满意度研究已经成为企业和学界研究分析企业管理的最重要手段Z一。在当前的研究己经形成几人主流理论体系，
5、但对员工满意度提升策略的研究仍在不断探索深入。本文通过对某一具体企业的调查研究，提出在不同环境下提升员工满意度的具体措施，对员工满意度领域的研究可能具有一定的理论和实践意义。二、文献综述(—)国外研究情况国外学者对员工满意度提升策略的研究较早也较为深入。早前，马斯洛(1943)提出需求层次理论，假定员工被激励起来去满足一项或多项需求，任何一种需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和其他更低层次需求的满意程度，而初级的需求都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。赫兹伯格(1959)提出双因素理论，认为保健因素的需求得不到满足会引起员工的不满，但这个因索
6、得到满足并不会激励员工取得更高绩效，也就是说，激励因素不满意，不会对工作有大障碍。马斯洛和赫兹伯格的理论均认为，员工激励因素不满意不会对工作有人障碍，这在后来的员工满意度研究屮都没有占据主导地位。此后对员工满意度的研究则更为深入、全面，认为员工满意度包括工作本身、报酬、升迁等多种因索的综合产物，并且这些因素屮的任何一项都影响员工满意度(Smith,1969；locke,1969；amoder,1982)oSeashore(1975)将与员工满意相关变项整理成概念性框架，此框架涵盖员工满足的前因和后果。前因变项归纳为环境因索与个人属性因素，后果变项归纳为人口统计变项、组织反应变项和社会反
7、应变项。Brown（1993）在Seashore等研究的基础上，将与员工满意相关的主要变项归纳成工作结果、个人差异、角色知觉、组织变项四人类。Zemke（2000）将劳动人军按年龄分为四代，研究表明第一代人更喜欢在管理和非管理之间有清晰距离，第二代人想和同事保持密切联系，第三代人对职权无偏好，第四代人有管理的需求，且不同年代人对工作和生活Z间的平衡支点不同。此外，关于企业文化对员工满意度的影响和作用,众多学者（Schein,1985;Smirc
