农业银行sd分行客户关系管理研究

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1、q:,m~~~=titi:1}3f~~~~~:it)t~~:37_125100_31045632016300264_LWdA#-N1t1.~i.Di±~Ul~)G中图分类号：C93密级：公开学科分类号：63040论文编号：37_125100_31045632016300264_LW硕士学位论文农业银行SD分行客户关系管理研究作者姓名：靳晓飞学科专业：工商管理指导教师：苏昕培养学院：MBA学院二〇一六年五月CustomerRelationshipManagementofAgriculturalBankofChinaBranchofSD

2、ADissertationSubmittedfortheDegreeofMaster/DoctorCandidate：JinXiaofeiSupervisor：Prof.SuXinSchoolofMBAShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：C93密级：公开学科分类号：63040论文编号：37_125100_31045632016300264_LW硕士学位论文农业银行SD分行客户关系管理研究作者姓名：靳晓飞申请学位级别：硕士指导教师姓名：苏昕职称：教授学科专业：工商管理研究方向：企业

3、管理学习时间：自2014年9月1日起至2016年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2016年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人ｄ经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经火学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料？同王作的同志对本研究所做的任何贡献。与我均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期；年ｔ月日肩屋＾山东财经大学学

4、位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷），，版和电子版使用方式包括但不限于：保留学位论文按规定向国家有关部口（机构）送交学位论文ｌ，ｉｌ学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年公月日＾指导教师签名：日期：月义日為Ｗ＜＾知ｊ７摘要摘要随着我国市场的对外开放，外资银行不断进驻我国

5、市场，银行之间的竞争变得空前激烈，在激烈的市场竞争中，银行机构必须为客户提供更高效率的服务，这就需要商业银行建立以客户为中心的客户关系管理体系，将开发、维护和发掘优质客户作为提升银行竞争力的核心任务，来提升银行的市场竞争力，确保银行的可持续发展。目前我国大多数的商业银行都在积极运用现代管理学和营销学理论建立稳定的客户关系，不断寻求优质客户。国外银行业的发展也表明银行机构要想获得长足的发展和建立竞争优势，就必须与客户建立稳定的发展关系，以客户为重心。本文以中国农业银行SD分行的客户关系管理现状为研究对象，运用现代管理学和营销学等管理理

6、论，分析该分行在客户关系管理过程中出现的问题以及成因，提出解决这些问题的措施和保障客户关系管理模式顺利实施的保障措施，希望能够为SD分行的客户关系管理模式构建提供建议和参考。关键词：农业银行；客户；客户关系管理IAbstractAbstractWiththeopeningupofChina'smarket,foreignbankshavebeeninthemarket,andthecompetitionamongbanksisfierce.Inthefiercemarketcompetition,commercialbanksmus

7、tprovidecustomerswithefficientservice.Thisrequirescommercialbankstodevelop,maintainandexplorethecoretaskofimprovingthecompetitivenessofbanks,andensurethesustainabledevelopmentofbanks.Atpresent,mostofthecommercialbanksinChinaareactivelyusingmodernmanagementandmarketingt

8、heorytoestablishastablecustomerrelationship,andconstantlyseekhighqualitycustomers.Thedevelopmentofforeignbanksalsosho