关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究

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1、硕士学位论文关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究作者姓名柯云学科专业企业管理指导教师简兆权教授所在学院工商管理学院论文提交日期2016年04月AnalysisoftheaffectofRelationship-specificInvestmentandServiceSupplyChainIntegrationonServiceInnovationPerformanceADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate:KeYunSupervi

2、sor:Prof.JianZhaoquanSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：273学校代号：10561学号：201320122995华南理工大学硕士学位论文关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究作者姓名：柯云指导教师姓名、职称：简兆权教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：企业管理研究方向：企业战略管理论文提交日期：2016年4月25日论文答辩日期：2016年5月31日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成

3、员：主席：李卫宁教授委员：曾萍教授、蒋峦教授华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研充做出重要贡献的个人和集体，巧己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。＾＊：＾２＾作者签名只日期；？：｜勺年／月巧日ｒｉ‘学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定：

4、，，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查閲（除在保密期内的保密论文外）；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采诏影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文一。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用本授权书。不保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂

5、志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂（请在＾？上相应方框内打Ｖ．）作者签名：朽１長乂么＾？日期：指导教师签名：日期：备房／＇知作者联联系电话：电子邮箱：系地址（含邮编）：摘要随着全球产业结构的不断升级，服务业发展势头迅猛，优质的服务已经成为企业竞争优势的新源泉与价值增长点。服务业的快速发展对创建新的和更复杂的服务提出了更高要求，如何发现并克服创新面临的障碍、提升企业的服务创新绩效从而提升服务型企业的竞争力成为各国研究的重要课题。服

6、务供应链作为运营管理的重要平台逐渐受到关注，服务供应链的核心在于整合服务资源，共同创造客户价值，这种跨越组织边界的吸收整合有利于产生新的观点，能够为服务创新提供更多选择。因此，将服务供应链整合作为探讨服务创新的新视角具有很强的理论与实践意义。综观现有关于供应链的研究，大多集中于制造业，针对服务业研究比较缺乏。已有的研究多集中在对供应链整合对企业绩效的影响，对于服务供应链整合的前因、内部机制及后果的探讨仍然是一个巨大的黑箱。本研究针对现有研究的不足，从社会网络、关系资本、供应链整合的相关理论出发，揭示“服务供应链

7、整合能力”发挥影响作用的前因后果，强调服务供应链中心集成商如何籍由对关系专用性资产投资促进对供应链主要供应商资源的整合，进而提升服务创新绩效，并且突出信息技术能力作为独特资源在这一过程中发挥的优势作用。研究采取演绎推理+假设检验的方法，在对国内外关系专用性资本、服务供应链整合及服务创新绩效等研究进行系统回顾的基础上，提出十四个研究假设，通过在广东地区收集到的261个样本数据对研究假设进行验证，深入探讨以下问题：（1）服务供应链整合、供应商整合的基本特点；（2）关系专用性投资对服务供应链供应商整合能力的影响；（3

8、）服务供应链供应商整合对服务创新绩效的影响；（5）信息技术能力是否起调节作用。结果表明：第一，实物专用性投资、流程专用性投资以及领域知识专用性投资对服务供应链供应商整合均有显著正向影响；第二，实物专用性投资、流程专用性投资以及领域知识专用性投资分别对服务创新绩效均有显著正向影响；第三，服务供应链供应商整合对服务创新绩效有显著正向影响；第四，服务供应链供应商整合分别在实物专用性投资、流程