制造企业服务创新模式与实践对服务创新绩效的影响研究

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1、硕士学位论文制造企业服务创新模式与实践对服务创新绩效的影响研究THEINFLUENCEOFSERVICEINNOVATIONMODELANDPRACTICEONSERVICEINNOVATIONPERFORMANCE耿洁哈尔滨工业大学2015年6月国内图书分类号：F406学校代码：10213国际图书分类号：658.3密级：公开管理学硕士学位论文制造企业服务创新模式与实践对服务创新绩效的影响研究硕士研究生：耿洁导师：杨洋副教授申请学位级别：管理学硕士学科：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2015年6月授予学位单位：哈尔滨工

2、业大学ClassifiedIndex:F406U.D.C:658.3DissertationfortheMasterDegreeinManagementTHEINFLUENCEOFSERVICEINNOVATIONMODELANDPRACTICEONSERVICEINNOVATIONPERFORMANCECandidate：GengJieSupervisor：Prof.YangYangAcademicDegreeAppliedfor：MasterOfManagementSpeciality：CorporateManageme

3、ntAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2015Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要经济全球化和市场环境的高度不确定，迫使制造企业处于一个竞争激烈的市场环境中。并且，现阶段我国大部分制造企业仍依靠粗放式增长方式来实现企业发展，这导致我国制造企业在全球产业链中处于低端位置，因此制造企业进行服务创新成为必然趋势。但是现实结果表明，仍有些企业在利用其时没有将

4、其效用发挥到最大。所以，怎样将服务创新的作用发挥到极致获得了制造企业的关注。通过对以往服务创新研究的梳理，本文发现大部分的研究主要集中于服务创新的概念、类型和原因等，而对于服务创新实践、服务创新模式和服务创新实践关系的研究较少。服务创新实践从四个方面有效改善企业服务创新绩效，即从流程、组织、工具以及系统这四个方面改善服务创新绩效。并且在不同的服务创新模式下，企业的服务创新实践的促进作用也是不同的。研究服务创新模式、服务创新实践可有效地改善制造企业的服务创新绩效，并使企业获得新的竞争优势。本文在阅读了服务创新、服务创新模式和服

5、务创新实践等文献基础上，建立了在制造企业中服务创新实践和服务创新绩效的理论模型，探索了在服务创新实践与服务创新绩效关系之间两类服务创新模式的调节作用，以及服务创新实践、行为模式和过程模式的三层交互作用。本文通过回归分析等方法进行实证研究，研究发现服务创新实践可以正向地影响服务创新绩效，不同的服务创新模式对服务创新实践与服务创新绩效之间关系具有调节作用，并且服务创新行为模式和过程模式的交互对服务创新实践与服务创新绩效之间关系存在调节作用。本研究在第四章对调查问卷所得数据进行了相应的实证分析，最后为制造企业增强服务创新绩效给予了

6、实践方面的建议。关键词：服务创新实践；服务创新绩效；服务创新行为模式；服务创新过程模式I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractEconomicglobalizationandhighlyuncertainmarketenvironment,forcedthemanufacturingenterprisesinacompetitivemarketenvironment.Andpresentlyinmostmanufacturingenterprisesstillrelyontheextensivegrowthmode

7、toachievebusinessdevelopment，thismakesChina'smanufacturingenterprisesinthelow-endpositionintheglobalindustrialchain,soitisinevitabletrendtomanufacturingenterprisestocarryoutserviceinnovation.Butactualresultsshowthattherearestillsomeenterprisescannotplaythebestutili

8、tyofserviceinnovation.Therefore,themanufacturingenterprises'concernedthathowtoplaythebestutilityofserviceinnovation.Combingthroughthepastresearch