制造业企业服务创新的影响

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1、精品文档制造业企业服务创新的影响１理论分析和研究假设１．１制造业企业服务化的过程产品的配套服务是企业生产活动的有益补充，能增加对消费者有形商品的需求。这对于企业的成长以及提升市场竞争力而言是至关重要的。ＨＯＷＥＬＬＳ认为提供新颖的服务项目能提升企业产品的可接受性、适用性进而提高企业的盈利能力。而且可以将商品有效地与其他商品进行区分，同时也可以提升顾客的忠诚度。ＷＩＳＥ等研究发现，在发展较为成熟的行业中，“产品＋服务”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14精品文档制造业企业服务创新的影响１理论分析和研究假设１．１制造业企业服务化的

2、过程产品的配套服务是企业生产活动的有益补充，能增加对消费者有形商品的需求。这对于企业的成长以及提升市场竞争力而言是至关重要的。ＨＯＷＥＬＬＳ认为提供新颖的服务项目能提升企业产品的可接受性、适用性进而提高企业的盈利能力。而且可以将商品有效地与其他商品进行区分，同时也可以提升顾客的忠诚度。ＷＩＳＥ等研究发现，在发展较为成熟的行业中，“产品＋服务”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14精品文档制造业企业服务创新的影响１理论分析和研究假设１．１制造业企业服务化的过程产品的配套服务是企业生产活动的有益补充，能增加对消费者有形商品的需求。这

3、对于企业的成长以及提升市场竞争力而言是至关重要的。ＨＯＷＥＬＬＳ认为提供新颖的服务项目能提升企业产品的可接受性、适用性进而提高企业的盈利能力。而且可以将商品有效地与其他商品进行区分，同时也可以提升顾客的忠诚度。ＷＩＳＥ等研究发现，在发展较为成熟的行业中，“产品＋服务”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14精品文档的组合已取代价格战的成为行业主要的市场竞争方式。ＭＡＬ－ＬＥＲＥＴ也认为在相对成熟的产业环境中，由于企业进行市场拓展和技术创新的速度相对较慢，因此配套服务的质量成为竞争的主要方式，该行业因此可以获得较稳定的成长的环境。但

4、并非所有的生产配套服务都能够有效支撑产品营销活动，一些制造企业就面临着向服务功能转型的瓶颈。由于进入了相对较为陌生的领域，从出售产成品变为了提供相应的服务，这需要的不仅是技术上的转型，更依赖于企业管理者思维方式的转变以及企业员工能力的多元化。因此，尽管在理论上，生产型服务业能够给予制造业更大的利润空间，但在现实中制造企业能够通过服务创新有效获得这种利润的并不多。一些研究就发现，进行服务化战略转型的制造企业实际的利润水平似乎远不如纯粹的制造业公司，这种现象就被称为“服务化悖论”。尽管服务化战略的财务价值并没有被研究所证实，但仍有很多企业对此趋之若鹜，他们认为服

5、务化会增加竞争对手渗透自身产品市场所必须花费的成本，这也就增加了对手的竞争难度。事实上，多数学者都认为保持竞争优势是制造企业进行服务化战略的主要推动力之一。因此，将制造与服务进行捆绑是一种企业对抗市场风险的手段。目前服务化主要包含以下几种途径：①将企业的商品和与之配套的服务“打包”，从而使得自身的商品更具有吸引力。如汽车制造商在销售商品时会一并将与汽车有关的金融信贷、车辆保险、售后４Ｓ维护等奉上，这样做有利于汽车的销售；②厂商不仅向消费者提供商品，而且提供消费者想通过商品的消费而实现的终极目的。这种例子较多出现在电脑生产企业中，他们提供的更多是一整套服务而非

6、简单的电脑产品，如苹果电脑的销售网店就被称为体验店，而近年来“云计算”业务的拓展也吸引了足够多的眼球，其本质上也是厂商服务化的一种体现；③一种变卖为租的做法，例如国外的一些飞机制造公司，由于产品价格的昂贵使得很多客户望而却步，他们将产品由卖转为租，从而使得商品的可接受程度大大提升，这也被视为一种商业模式的转换。１．２企业服务创新的特点及主要影响因素很多学者相信服务创新不同于产品与技术创新，他们对于其差异的研究也主要集中于ＭＩＬＥＳ所论述的３点：①2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14精品文档服务业中人力资本的重要性更容易得到凸显

7、；②信息传输等技术设备对于服务业的创新显得更为重要；③2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14精品文档服务创新所面向的是顾客，必须与顾客进行有效的合作与沟通，因此与客户的关系成为了服务创新的一个重要部分。现有的研究多分析这些因素对服务企业创新的影响，本研究需要证实，在制造企业进行服务化的过程中，这三方面因素依然能对服务创新产生影响。人力资本在服务部门中，知识本身就是产品，人力资本是企业资本的主要载体，被视为创新活动的核心资源，尤其在知识技能要求较高的服务创新中更是如此。欧洲的一份调查表明人才匮乏是企业创新的最大桎梏。对企业来讲，培

8、训是对人力资本进行投资的重要工作，可以藉此提升员工的