关系嵌入性、网络能力与服务创新绩效关系的实证研究

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1、关系嵌入性、网络能力与服务创新绩效关系的实证研宄摘要：基于嵌入性理论和网络能力理论，构建了关系嵌入性、网络能力及服务创新绩效三者之间关系的理论模型，并以华南地区243家典型服务型企业为调查对象收集数据，运用结构方程模型，探讨了企业的关系嵌入性和网络能力分别对服务创新绩效的影响，以及网络能力在关系嵌入性和服务创新绩效之间的中介作用。研究结果表明，关系嵌入性和网络能力对服务创新绩效均有显著的正向影响，而网络能力完全中介了关系嵌入性和服务创新绩效之间的关系。关键词：关系网络；关系嵌入性；网络能力；服务创新；创新绩效中图分类号：

2、F204Abstract：BasedonEmbeddednessTheoryandNetworkCompetenceTheory，thispaperestablishesatheoreticalframeworkaboutrelationalembeddedness，networkcompetenceandserviceinnovationperformancewithasurveyof243typicalserviceenterprisesinSouthChinatoinvestigatetheinterrelatio

3、nsamongthem.Resultsrevealthatbothrelationalembeddednessandnetworkcompetencearepositivelyrelatedtoserviceinnovationperformance；networkcompetencehasafullymediatingeffectontherelationshipofrelationalembeddednessandserviceinnovationperformance.Keywords：relationshipne

4、twork；relationalembeddedness；networkcompetence；serviceinnovation；innovationperformance进入21世纪，服务业已成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。服务业不再是制造业的“附属物”[1]，而在一国经济中发挥着举足轻重的作用。当今美国服务业在GDP中所占比重高达80%以上，在澳洲约80%的工作来自于服务行业。在国内，过去的经济增长主要依赖于劳动密集型的产品出口以及原材料勘探，但近些年来，服务行业发展迅速，已经为国家贡献了超过45%的GDP

5、。随着服务经济的崛起，服务创新在企业中越来越受到重视，并且成为企业实现持续高速发展的内部要求以及提升服务水平和服务质量，建构、提高与维持竞争优势的有效方式。然而，服务创新活动往往需要错综复杂的知识、能力和资源。许多核心的创新资源通常不是由单个企业所能拥有，而是存在于企业所处的关系网络中。当前，要实现创新目标，多数优秀企业不可能独立完成所有创新环节，而是要与多个公司进行合作。对于任何一个处在动态而复杂的网络环境中的企业而言，如何整合网络中外部伙伴的知识和资源，逐渐成为其服务创新能否获得最后成功的关键。关系嵌入性不仅影响企业

6、在网络中获取、整合和利用资源的能力，而且与企业的行为意愿、风险及绩效密切相关。当前关于关系嵌入性的研究还较少，其中大多是研宄其对技术或产品创新的影响［2-5］，近年来少数学者开始关注其在服务领域的作用［6］，但目前大多采用案例探索而缺乏相应的实证研宄。因此，本文从关系网络(RelationshipNetwork)的角度着手研宄服务创新，探讨企业的关系嵌入性与服务创新绩效之间的关系，同时检验企业的网络能力在二者之间所起的中介作用，且采用实证的方法，以丰富和完善服务创新绩效与关系网络领域的相关理论，并为企业提供一些提高服务创

7、新绩效的管理启示。1理论基础与研究假设国内外对服务创新的研宄始于20世纪70年代末80年代初。服务创新可以为企业带来品质即更优质的服务、财务即低成本及(或)高利润、竞争力即竞争优势等多重利益。从关系网络的观点来看，服务的流程和多角色互动过程的特点决定了服务企业在设计、管理与控制服务创新流程时必须重视人际及组织间关系。因此，网络观点有助于企业识别、培育与利用关系，对于服务创新具有重要意义。嵌入性(Embeddedness)理论认为，任何一个个人或企业都不是孤立的，而是嵌入于与其合作伙伴共同形成的社会网络或组织网络之中［7］

8、，具体可体现在宏观的环境层次、中观的组织层次和微观的双边层次等三个交互作用的层次上［8］。在企业层面，与外部合作伙伴的网络关系是组织特性的一种，各外部伙伴关系之间具有相互依赖及相互补充的特点。关系嵌入性是嵌入性的一个很重要的维度，注重强调稳定的人际关系与结构能产生信任，防止网络中的机会主义行为和违规行为的发生。关系嵌