保险中介员胜任特征模型的构建

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1、１０２７０：Ｂ８４９学：１４２５０２３４９学校代码：分类号号止４啼絶乂寒硕±专业学位论文保险中介员胜任特征模型的构建．片．：应用瓜理硕±．；专业学位类别：辨＇ｆ．Ａ，’＇．＇：．＼批Ｋ管巧心巧学专业领域：作者姓名：赵茜茜甚；指导教师：蠻」８：２０１６．５．２６答辩日期本论文经答辩委员会全体委员审查，确认符合上海师范大学硕。（博）±学位论文质量要求答辩委员会签名：主席（工作单位、职称）：＾—／巧和子委员：导

2、师；姆论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。论文中除了特别加标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构己经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中做了明确的声明并表示了谢意。、占作者签名：曰期：７＞！／起；＾论文使用授权声明本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即；学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可［＾采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的

3、论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名！＾日期／．：１？＾、＜＾弓志条￥＾＾＾＾．＞上海师范大学硕士学位论文摘要摘要近年来，中国保险业在国际金融危机的背景下逆势高速增长，专业保险中介公司如雨后春笋般大量兴起，保险中介员这一新兴职业虽蓬勃发展，但存在诸多问题，保险中介公司的管理者开始思考一个优秀的保险中介员应该具备何种素质，这就让保险中介员胜任特征模型的探索显得愈加必要且急迫。本研究采用文献查阅法、专家小组讨论法、行为事件访谈法、问卷调查法和统计分析法探索了优秀的保险中介员应具备何种素质，构建了保险中介

4、员胜任特征模型，得到了如下结果：（1）采用文献查阅法、专家小组讨论法和行为事件访谈法生成了保险中介员胜任特征问卷，将问卷试测得到的84份有效样本数据进行统计分析，问卷独立样本T检验，每个题项区分度良好；题项和总分相关分析，题项2和题项16与总分相关系数均小于0.4，予以删除；问卷信度检验，总体内部一致性系数为0.96>0.80，信度比较好。（2）对正式施测得到的405份有效样本数据进行探索性因素分析，KMO值为0.96>0.80，适合做因子分析。特征根大于1的因子共有5个，累积方差贡献率为61.05%，在可接受范

5、围内。由此得到保险中介员5因子胜任特征模型，分别是：客户服务、专业能力、人际沟通与信任、工作态度和成就导向。运用AMOS21.0对保险中介员胜任特征模型进行验证性因素分析，各指标数据均大于0.8，拟合效果可接受。本研究构建的保险中介员胜任特征模型对保险中介公司的人才招聘、员工培训、绩效评估、薪酬管理和人力资源配置等具有重要的实践指导意义。同时，本研究丰富了保险中介员这一新兴职业从业者胜任特征方面的理论研究，为其他行业的相关研究提供了借鉴。关键词：保险中介员；胜任特征；胜任特征模型IAbstractShanghai

6、NormalUniversityMasterofPhilosophyAbstractIntherecentyears,China'sinsuranceindustryhasgothugedevelopmentunderthebackgroundoftheinternationalfinancialcrisis,amongwhichprofessionalinsuranceintermediarycompanieshassprunguprapidly.Althoughthenewprofessionalinsura

7、nceintermediarymemberisbooming,therestillexistsmanyproblem.Themanagersofinsuranceintermediarycompaniesbegantothinkthatwhatkindofqualitiesagoodinsuranceintermediarymembershouldhave.Soexploringthecompetencymodelofinsuranceintermediarymembersbecomesverynecessary

8、andurgent.Thisstudyadoptsthemethodofconsultingliteraturematerials,paneldiscussion,behavioraleventinterview,questionnaireinvestigationandstatisticalanalysistoexplorethequalitiesthatthebest