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1、分类号密级学号2010540104066学位论文导游员胜任特征模型研究研究生姓名：谷宇指导教师：曹连众申请学位级别：硕士申请学位种类：教育学申请学位类别：□教育学□理学□医学□√体育学专业（领域）体育人文社会学专业（领域）：方向公共事业管理方向论文提交日期：2013年3月论文答辩日期：2013年5月答辩委员会主席：评阅人：沈阳体育学院2013年3月万方数据ADissertationinPhysicalEducationTheresearchofcompetencymodeloftouristguideSupervisorbyShenyangSportUniversityMarch2013
2、万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下独立完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解沈阳体育学院有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意沈阳体育学院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者
3、获得学位后：半年□一年□一年半□两年□学位论文作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：万方数据沈阳体育学院硕士学位论文摘要摘要作为一项综合性事业,旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节,直接关系到旅游服务的质量,体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中,导游员的素质是关键。然而，目前我国导游服务存在着，导游员文化素质偏低，知识匮乏，职业道德缺失，监管机制不健全等问题。克服这一现象的关键是构建导游员胜任力模型，为导游员培养选拔提供方向和标准，也为旅游业的良性发展奠定坚
4、实基础。本文采用文献资料法,结构化访谈和问卷调查相结合的方法,构建导游员胜任力模型。研究表明，导游员的胜任力可归结为7大因子：职业道德素质，文化知识素质，语言表达能力，良好的个人修养，优秀的心理品质，突出的应变能力，较强的法制意识。借鉴已有研究成果结合，结合本研究实际，对导游员提高自身胜任力提出如下建议：导游员要加强自身的职业素养；导游员要加强语言表达能力；导游员要具备良好的心理品质；导游员要增强法制意识。关键词：胜任力模型；导游员；因子分析I万方数据沈阳体育学院硕士学位论文AbstractAbstractAsacomprehensiveindustry,tourismisnotonly
5、animportanteconomicindustry,butalsoacultureindustrycontainofrichcultural.Foracountryorregion,itisawindow,reflectthelocalcivilizationdegree.Thetourguideserviceplayadecisiveroleinbusinessactivities,itrelatedtothequalityoftourismservicesdirectly,reflectstheholetourismreceptionlevel.Duringguideservic
6、e,guides'qualitiesarethekey.However,thetourguideserviceinourcountryhassomeproblems,lowerculturalquality,lackofknowledgeandoccupationethics,supervisionmechanismisnotsound,andsoon.Thekeytoovercomethisphenomenonisconstructthecompetencymodeloftourguides,providethedirectionandstandardsforaexcellentgui
7、de,andalsolayasolidfoundationfortourismdevelopment.Inthispaper,usingthemethodsofliterature,interviewandquestionnairesurveytoconstructthecompetencymodeloftourguides.Researchshowsthat,thecompetencyguidescanbeattributedto
