信息化背景下浦发银行客户关系管理系统研究

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1、分类号：密级：公开UDC：学号：20130852128南昌大学工程硕士研究生学位论文信息化背景下浦发银行客户关系管理系统研究ShanghaiPudongDevelopmentBankstudyofcustomermanagementsystemscontextofinformationtechnology祝晴雯培养单位（院、系）：经济管理学院指导教师姓名、职称：尹继东、教授指导教师姓名、职称：罗珍妮、高级工程师申请学位的学科门类：工程硕士学科专业名称：项目管理论文答辩日期：2016年5月22日答辩委员会主席：盛小平评阅人：柳华郭朝晖

2、2016年5月22日学位论文独创性声明学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研巧工作及取得的。研究成果据我所知，除７文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论支中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得东爲丈嗦或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同王作的同志对本研巧所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。＇＇＾学位论文作者签名（手写）．签字日期：如年ｆ曰！＾＾４Ｓ月＾＾！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解表惠大嗦有关保留、使

3、用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权南息乂《可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库、进行检索，可？采用影印缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名（手写）：导师签名（手写）；Ｐ签字日期：年月日签字日期：年月必／多／备＾户学位论文作者毕业后去向：工作单位；电话：通讯地址：邮编：Ｉ摘要摘要随着中国经济的持续发展，经营灵活的中小股份制银行开始逐渐打破国有银行在银行业

4、垄断的地位，银行业间的竞争越来越激烈。信息技术不断的进步，更加使得商业银行的金融产品的越来越同质化，越来越难以区分。客户作为一项重要的资源如今已经成为银行业的共识，银行拥有服务客户的多少直接代表着银行的核心竞争力。各个商业银行对于客户的争夺，而其中对于拥有较多资产及金融需求的优质客户的争夺又成为争夺中的重中之重。本文想就在这种背景下，以上海浦东发展银行为例，对客户关系管理系统在中小股份制商业银行中的应用进行研究。希望能够发现浦发银行在客户关系管理系统的应用过程中的一些经验和不足，并针对性的提出优化措施，对其他银行在客户关系管理应用的

5、过程中起到借鉴作用。对中小股份制商业银行中的客户关系管理系统进行了研究，发现对于上海浦东发展银行来讲，构建应用适合自身发展的客户关系管理系统势在必行，这是提高它自身核心竞争力的必由之路。关键词：信息技术；客户关系管理；浦发银行IIAbstractABSTRACTAsChina'seconomycontinuestodevelop,operateflexiblesmallandmedium-sizedjoint-stockBanksbegantobreakthestate-ownedBanksmonopolypositioninthe

6、bankingindustry,bankingindustrycompetitionismoreandmorefierce.Informationtechnologycontinuestoprogress,moremakethecommercialbankfinancialproductsmoreandmorehomogeneity,itincreasinglydifficulttodistinguish.Customersasanimportantresourcenowhasbecometheconsensusofthebanki

7、ngsector,Bankshavehowmanyistoservethecustomersdirectlyonbehalfofthebank'scorecompetitiveness.Variouscommercialbankcompetitionsforcustomers,andtohavemoreassets,andfinancialrequirementsofhigh-qualitycustomersandcompeteforthetoppriority.Thinkthisarticleisinthiscontext,for

8、Shanghaipudongdevelopmentbank,forexample,onthecustomerrelationshipmanagement(CRM)systemtostudytheapplicationinthesmal