企业知识管理的绩效评价——以安徽移动为例

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1、分类号：Ｃ９３９单位代码：１０３６１义乂）々获化學ＡＮＨＵＩＵＮＩＶＥＲＳＴＹＯ０ＩＦＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ论文题目：企业知识管理的绩效评价—ａ安徴移动为例作者姓名；范涛专业名称：管理科学与工程导师姓名：邵康教授完成时间—六年六月；二〇中图分类号：Ｃ９３９论文编号：学科分类号：１２０１００密级：公开安徽理王大学硕去学位论文企业知识管理的绩效评价￣Ｗ安徽移动为例作者姓名：范涛专业名称：管理科学与工穂研究方向：企业管理导师姓名：邵康教授答辩委员会主

2、席：陈志强论文答辩日期：２０１６年Ｓ月２９日安銜理工大学研究生处２０１６年５月２９日ＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＥｎｉｎｅｅｒｉｎｇｇＴｈｅＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＫｎｏｗｌｅｄ呂ｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＡＣａｓｅＳｔｕｄｏｆＡ打ｈｕｙｉＭｏｂｉｌｅＣａｎｄｉｄａｔｅ：ＦａｎＴａｏＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＳｈａｏＫａｎｐｇＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｅｍｅｎｔｇＡｎｈｕｉＵｎｉｖｅｒ

3、ｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＮｏ．１６８，Ｓｈｕｎｇ谢ｇＲｏａｄ，曲３１１１孤＾３２００１，Ｐ．Ｒ．ＣＨＩＮＡ独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｌ乂标注和致谢的地＾方！义外，论文中不包含其他人臣经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽理工大学■或其化教育拥Ｉ拘的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：日＞（（库＜月８学位论文版

4、权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽理工大学有化留、使用学位论文的规定：，印研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于安徽理工大学。学校有权保留并向国家有关部口或化构送交论文的复印件和磁盘，允许论文波查阅和借阅。本人授权安徽巧工＾么董可１乂将学位论文的全部或部分巧容编入有关数据库进行检＿索，可Ｌ乂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）、学位论文作者签省：＾导师签名：签字日期：＞（名年＜月ｇ日签字日期：问《年《月日安鮮硕出仑义摘要伴随知识经济浪潮的来临，

5、知识的战略性地位得到空前的提高，知识利用愈发广泛，经营决策尤其依赖知识支持，经济运行利用信息网络水平加深，经济增长极其重视持续性。知识经巧时代下的国家重点支撑产业，完成了由长久Ｗ来的农业、王业向Ｗ信息与知识为中也的知识型产业的更改，推动了Ｗ知识为中也的，由此成为专家学者重点研究的领域前沿组织和知识管理的出现，企业也相继开始关注知识管理的理论并将其运用在自身增长环节中。电信行业在知识管理方面有着其他行业所不具备的先天优势，主要表现在知识获取及知识储存方面，因其业务的需要，运营商早己在其信息管理体系里收录了Ｗ顾客为重点的全面完备的数据资料，；同时其客

6、户关系管理也要求企业在进行知识管理的应用时，需要更多的关注Ｗ顾客为主的客户体验方面的建设，通过、对客户信息的分析和加工，凭据客户的消费习惯，对主营业务重新准确定位优化产品设计，从而提高顾客对运营企业的满意度和忠诚度，及时准确的反映市场，需求动向，如何对电信企业的知识管理应用做出准确的评价是本文的目的所在。本文的绩效评价指标体系是从组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力５个方面来进行设计的。组织结构主要考察电信运营企业组织结构对知识管理运用的影响，知识管理工作能在多大水平上对组织绩效带来积极作用；人力资源主要考察员工知识管理能力及意愿

7、如何，是否能为组织绩效的增长贡献出最大为量；技术设备主要考察电信运营企业管理体系建设水平，是否能够支持姐织知识管理工作的有序进行，为知识管理提供必要保障；知识流程主要考察电信运营企业知识的存储、更新及转化能力，为知识管理提供基础保障；市场潜力主要考察电信运营企业的知识管理服务工作为组织经营管理带来了多少绩效。在实证分析部分，采用本文架构的评价模型对中国移动安徽公司的组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力进行了评价，由此获得了目标企一一姐动态体系中业的知