企业信息呈现方式对顾客期望的影响——基于认知需求的调节作用

《企业信息呈现方式对顾客期望的影响——基于认知需求的调节作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、＂－＂－：．／：：／：Ｍ．ｉ．．：；＿■＇■；．占ｒ－Ｊ．，；＞：．Ｔ．＾■－■■：■＇＇■．：：Ｖ：：＞，，：．：：：．堪Ｌ：顏蘇，遍蠻霉鱗壽奪；苗－．．．心―己姻一—．Ｕ？攀■■‘＾－－：ｒ＇；；．：：；：Ｃ．－－叫；＇？．－－一马重託毎？；＇；诘；：，：＾．：．■，＇：如－ｙＶ：■—占－．－．、‘．一置祐－，＇１二叮；＾＾：．響謂■＇：．＇；＾

2、：至７Ｖ＇＇’：讀章絶丈？苗途业慎慧呈现萧戎棘驟慧旗塑瞄．自－泰稍峡基责化键養讓觀插节作用六西ｒ郁；畫讓苗盤；：庭論．＇．＇＾心＂．—＇．又■■－＇：．■＾＾南逛早：：；＇三＾：Ｖ件＼ＵＶＶ：：安；乎；；的；＇＇＇：．．＿擁秦东拘穀據授掘与信息ｉ理请古；境＃教鶴扣赵礼／强（教發；高戀；耗識毒屬；ｌ難吉．；誦＾賴灣一？Ｓｉｌｉｉｉｉｉｌｌｔｌ－爱一纪導－一…．零乃年二丹请讚囊讀難辑纖城；Ｖ黯誦麵講冨＾：；麵難背導＾巧種議醒：賴划

3、？藝觀；誦讓議喔藝排互繼原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果，也不包含本人为获得其他学位而使用过的成果。对本文硏究做出重要贡献的个人或集体均已在论文中进行了说明并表示谢意。本声明的法律后果由本人承担。论文作者签名；年／月曰Ｉ分类号密级公开UDC学位论文题目：企业信息呈现方式对顾客期望的影响—基于认知需求的调节作用研究生姓名：赵晓洁学科专业名称：

4、管理科学与工程研究方向：数据挖掘与信息管理论文类型：应用研究类申请学位：管理学硕士指导教师姓名：赵礼强指导教师职称：教授指导教师单位：沈阳航空航天大学论文提交日期：2016年01月16日论文答辩日期：2016年03月10日沈阳航空航天大学2016年03月SHENYANGAEROSPACEUNIVERSITYTHESISFORMASTER’SDEGREETHEINFLUENCEOFENTERPRISEINFORMATIONPRESENTATIONMETHODSTOCUSTOMEREXPECTATIONS–

5、BASEDONTHEMODERATINGEFFECTOFNEEDFORCOGNITIONCandidate：XiaojieZhaoSupervisor：LiqiangZhaoSpecialty:ManagementScienceandEngineeringDate:March2016沈阳航空航天大学硕士学位论文摘要企业对外发布信息就是要激发人们的消费欲望，顾客对企业产品和服务的期望因其认知需求水平的不同而不同，那么企业信息将以什么样的语言、形式、形象、图形、媒体等呈现来满足顾客的期望。顾客期望作为信息刺

6、激与反应行为的中间机制，其作用往往被忽略，本文基于不同顾客认知需求水平的差异，探讨了不同认知需求水平对企业信息呈现方式和顾客期望之间关系的调节作用。本文在以往学者研究的基础上，归纳提炼出企业信息的四种呈现方式：信息载荷量、信息呈现技巧、信息设计特征和信息可获取性，结合顾客期望的两种类型，建立了理论模型，探讨认知需求、企业信息呈现方式和顾客期望之间的关系。通过设计实验对在校大学生进行的问卷调查和数据收集，运用SPSS软件进行数据处理来验证理论模型及其假设是否成立，最后用正交实验设计的方法验证了其中三个因素

7、如何组合运用，可以使顾客期望最优。结论表明，一是企业信息呈现方式对顾客可能性期望具有显著影响，而对重要性期望影响不显著；二是认知需求对企业信息呈现方式和顾客可能性期望之间的关系具有调节作用，对信息呈现方式和重要性期望之间的调节作用不显著；三是企业信息呈现方式对低认知需求者可能性期望的影响大于高认知需求者。因此，有效的信息呈现就要求企业必须对市场有着行之有效的解读方式。关键词：企业信息呈现方式；认知需求；顾客期望；调节作用I沈阳航空航天大学硕士学位论文AbstractThepurposeoftheente

8、rpriseadvertisingistostimulatepeople’sconsumptiondesire.Basedonthedifferenceoftheneedforcognition,customershavedifferentexpectationsofenterpriseproductsandservices.Thenwhatkindofinformationcanmeetcustomerexpectations?Sucha