互联网金融下农行城西支行高端客户拓展研究

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1、学校代号10731学号132125100148分类号F272密级公开工商管理硕士学位论文互联网金融下农行城西支行高端客户拓展研究申请人姓名李白欣培养单位MBA教育中心导师姓名及职称卫力副教授学科专业工商管理研究方向市场营销论文提交日期2016年03月31日学校代号：10731学号：132125100148密级：公开兰州理工大学工商管理硕士学位论文互联网金融下农行城西支行高端客户拓展研究学位申请人姓名：李白欣导师姓名及职称：卫力副教授培养单位：MBA教育中心专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年3月31日论文答辩日期：2016年6月5日答辩委员会主席：张

2、永丽教授TheStudyontheDevelopmentofHigh-endCustomersofChengXiBranchofABCUndertheCircumstanceofInternetFinancialbyLiBaixinBachelorofmanagement(HangzhouDianziUniversity)2008AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchool

3、ofLanzhouUniversityofTechnologySupervisorAssociateProffessorWeiLiMarch，2016兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本卢明的法律后果由本人承担。作者签名；日期；＞／ｉ＞年月日＾＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保

4、留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向閨家有关部口或机构送义论文的复印件和电子版，允巧论文被查阅和借阔。本人授权兰州理了大学可［＾＾将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影巧、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在＿＿年解密后适用本授权书。＾２、不保密囚。＂＂（请在Ｗ上相应方框内巧Ｖ）作者签名勺文曰期：＞／／年＾月＾曰导师签名；日期年＾月多円二＾＾摘要伴随着当代互联网技术的飞速发展，越来越多的传统行业在其影响下发生了巨大的改变，金融业正是其中的一项。第三方支付、众筹融资

5、、P2P、余额宝等网络金融服务的兴起对传统的商业银行产生了一系列的影响和冲击。互联网金融的商业模式，给人们带了更便捷的金融体验，也因此改了人们各种生活消费的习惯，颠覆了商业银行的许多传统服务模式。商业银行面对被互联网金融冲击的各类核心业务，必须重新认识到现代化经济发展的本质，改变旧观念，强化新的业务技能，要真正认识到客户才是一个银行发展的根本。而在银行的客户群中，也遵循着“二八原则”，20%的高端客户为银行创造着80%的利润，所以如何去开拓这样的高端客户，并有效的提高他们对银行的忠诚度，这是每家商业银行要考虑的问题。本文以农行城西支行为研究对象，通过对文献的比较研究、数

6、据采集分析、及该企业内部的实际情况分析，在对互联网金融相关概念的分析基础上运用战略管理学、营销学等方面的理论，对城西支行在互联网金融冲击下的经营现状、发展定位及相关资源等方面进行了分析，从而对如何拓展高端客户做了进一步的探讨。本文运用波特五力模型对互联网金融对城西支行拓展高端客户的影响进行了相应的分析，并运用了SWOT分析法对城西支行在互联网金融下拓展高端客户的优劣势以及它所面临的机会和威胁进行了分析，由此可以得出虽然互联网金融在不断扩张，但是传统的银行仍有它本身的优势，并且只要做出相应的改变，外部的机会也远大于威胁。最后对全文做了相关的总结，虽然互联网金融的发展对城西

7、支行等商业银行带来的影响非常巨大，但是只要及时做出应对之策，调整银行的传统运营模式，为银行的高端客户提供更完善的金融服务，以此来加强他们对本行的忠诚度，使银行能够可持续发展。关键词：互联网金融；多元化渠道；拓展；高端客户IAbstractWiththerapiddevelopmentofmodernInternettechnology,moreandmoretraditionalindustriesundertheinfluenceofahugechange,thefinancialindustryisoneofthe.Thirdpart