中国邮政储蓄银行电子银行业务发展战略研究

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1、遠寧新波＊榮ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＬｉａｏｎｉｎｇ■损主等恆巧交１：＇！ＴＨＥＳＳＤＥＧＲＥＥＩＳＦＯＲＭＡＳＴＥＲｗ／＾＼中国邮政储蓄银行电子银行业务发展战帷研究作者姓名；栗程指导教师：西凤茹教授专业领域：工商管理答辩日期：２０１６年１月１０日．＊？１．．分类号巧３２．２、巧７２．３密级公开ＵＤＣ单位代码１０１４６学号１３２１巧１００百０３工商管理硕±（Ｍ

2、ＢＡ）学位论文中國邮政储蓄银行电子银巧业务发展战略研究研究生姓名；莱程指导教师；西凤茹巧巧工作单位；汪宁科技大学论文提定日期＝２０１６年３月７日答辩日期；２０１６年１月１０日学位授予日期；授予单位；迁宁科技大学论文评阅人：建萝却、窗逾袭工作单位：巧勺义争论文评阅人：乾授工作单位：答辩妻费会主席：侯锡林巧巧工作单化：还宁巧技大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在译师指导下进行的研究ｘ作妓取错的硏究成果。尽巧所知，隘ｒ义中特别加惊注和致谢的地方外．，

3、论文中不包含化他‘１人。经发表或撰＾过的研究成架，也不包含为获得还宁科技大学或其它教诗机构一的学在位或证Ｉ日怖使用过的材料，与我同Ｔ作的同志对本研究所做的巧何另献均论论义义中作作者了签明确的说明并表巧Ｔ谢窓。名：円期：：Ｖ，自年３巧口争关于论文使用授权的说７明保本人完全ｒ解江宁科技大学有关保辭、使用学位论义的规出，即；学校包权簡送义论义的量印件，允许论文被査閒和借阅：学校可Ｌ：Ｚ公布论文的全部或部分内辩本学，位可论抖采文揭用于影印、缩印或其他发制手段保谷论文。：不保保密密

4、□在年解密后适用＂本授＂极书。论义作者签＾（请在化ｈ方枢内打Ｖ）名：□期：又年？月日指巧削＾巾签名：、令日期；八／細亏月）日ResearchontheDevelopmentStrategyofElectronicBankingBusinessofPostalSavingsBankofChinabyLiCheng(BusinessAdministration)Supervisor:Prof.XiFengruAssociate:Prof.LiQizhiMarch07,2016摘要近年来，伴随着信息技

5、术的发展和网络化水平的不断提升，许多行业呈现出日新月异的变化。尤其是电子商务的繁荣，大数据、云技术、物联网等新科技的运用，大批传统行业企业积极顺应“互联网+”新趋势，打造企业新的发展引擎。智能手机、Pad、PDA等移动上网终端的普及，又一次让网络化波及到现实生活中的每个人。一直处于信息技术核心位置的金融业，在新的科技发展浪潮中，自然也发生了翻天覆地的变化。众多商业银行开始意识到仅依靠实体营业网点和传统经营方式，已不能满足人们对于金融服务的多样化需求，纷纷打破传统经营理念的桎梏，加入了开发新型电子银行产品，抢占电子银行

6、市场，扩大既有市场占有率的这场无硝烟战斗之中。中国邮政储蓄银行作为我国一家大型国有商业银行，具有实体网点多、服务客户量大、覆盖区域全、客户信赖等诸多优势，同时也受到成立时间晚、业务开展起步慢、管理经验不足、人才素质不高等多种因素的困扰。在当前国内金融业竞争不断加大、日趋激烈、不良贷款率增加、净利润下滑的背景下，中国邮政储蓄银行积极开发和推广手机银行、网上银行、微信银行等电子银行产品和业务，虽然电子银行总体起步滞后，但发展速度却成为行业中的佼佼者，短短几年，电子银行业务的客户量、替代率、交易笔数都已达到了一定规模，并继

7、续呈现出稳步增长的态势。本文以中国邮政储蓄银行为研究对象，基于提出问题、分析问题、解决问题的思路，从电子银行内涵和基础理论出发，在阐述国内外金融机构开展电子银行产品和业务的状况的基础上，对于中国邮政储蓄银行电子银行产品和业务开展情况进行了概述，并结合SWOT分析模型，查明了中国邮政储蓄银行电子银行产品具有的优势和劣势，以及所面临的机会和威胁，并进一步总结了该银行电子银行业务开展中所存在发展战略不明确、营销推广模式不清晰、产品创新能力不足、内控制度不完善等问题。最后，根据ADL矩阵和波士顿矩阵得出了中国邮政储蓄银行电子

8、银行业务所应采取大力发展的战略，并提出了其电子银行产品的营销推广策略、产品创新策略和风险管控策略。关键词：电子银行；发展战略；中国邮政储蓄银行IIAbstractInrecentyears,alongwiththedevelopmentofinformationtechnologyandnetworklevelsrising,manyindus