中国移动x分公司诚信文化建设研究

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1、分类号巧３密级公开ＵＤＣ６５８编号１０巧９Ｍ１３１００３９？洋荐乂ｆ硕±学位论文中国移动Ｘ分公司诚信文化建设研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｈｏｎｅｓｔａｎｄｙ化ｉ化化ＩｎｅｓｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＸＢｒａｎｃｈ指导教师马国建教授作者姓名马丽申请学位级别硕±专业名称ＷＡ论文提交日期２０１６年５月３日论文答辩日期２０１６年６月１１日学位授予单位和日期江苏大学２０１６年６月２０日答辩委员会主席评阅人２０１６年６月

2、独创性声明本人郑重声明，：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容Ｗ外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：马丽２０１６年６月１１日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保。留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权江苏大

3、学可Ｗ将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行。检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密０。学位论文作者签名：马丽指导教师签名：马国建２０１６年６月１１日２０１６年６月１１日江苏大学工商管理硕壬（ＭＢＡ）学位论文中国移动Ｘ分公司诚信文化建设研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｈｏｎｅｓｔａｎｄｙ化ｉ化化ＩｎｅｓｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＸＢｒａｎｃｈ学科专业：工商管理

4、：马国建教授指导教师研究生：马丽江苏大学２０１６年６月江苏大学工商管理硕壬（ＭＢＡ）学位论文摘要诚信伦＂理是中华民族传统美德，也是企业的道德基础。市Ｗ诚为本，诚Ｗ＂＂＂＂＂、信为基。在企业价值观的塑造中，诚是企业聚屯之魂，信是企业立足＂＂正德厚生、之本。为此，中国移动Ｘ分公司将，臻于至善的企业核屯价值观深＂＂’’深扎根于公司转型发展之中，正身之德孕育产生了至诚互信，和谐发展、理念的具有企业自身特色的诚信文化为核屯。如何Ｗ诚信文化建设助推企业转型发展，从而形成企业与顾客和谐共赢的发展

5、局面，企业诚信文化建设值得深入研究。从中国移动Ｘ分公司实际出发，首先对企业文化建设现状分析，找出企业与员工、合作伙伴、客户之间存在的问题，问题主要有员工不诚信行为、考核制度不完善、合作伙伴存在不诚信行为及管理过程存在的问题等。其次，分析从企业、员工、合作伙伴、客户及其他方面分析问题产生的原因，如诚信文化理念不完善，宣传力度不够、公司业务办理及接待制度等存在漏桐、结算及处罚制度方面还不完善、管理制度方面还未完全形成闭环管理、员工诚信意识不足、信息不对称、法律制度不完善等。最后，结合中国移动Ｘ分公司企业生产运营特点

6、，借鉴成功企业在诚信文化建设方面的经验，制定出中国移动Ｘ分公司企业诚信文化建设方＂＂案，构建理念引导、制度保障、形象传播、行为规范的诚信文化建设体系，理念体系包含核屯、理念、、愿景、核屯价值观、经营理念、服务理念和管理理念；形象体系包含设施载体建设、信息传播载体建设、特色活动载体建设；制度体系包含组织领导体系、制度规范体系、学习培训体系、人才骨干体系、考核评价体系、失信惩防体系；行为体系包含客户服务诚信体系、业务与营销诚信系统、收费诚信体系、标杆建设体系，完善企业诚信文化的建设体系和内容。并提出组织保障、经费保

7、障、宣传保障及监督检查等保障制度研究，保证诚信文化建设顺利实施。关键词：企业，诚信文化，诚信文化体系，诚信生态圈，效益Ｉ江苏大学工商管理硕壬（ＭＢＡ）学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴＣｒｅｄｉｔｅｔｈｉｃｓｉｓｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅｖｉｒｔｕｅｓｂｕｔａｌｓｏｔｈｅｍｏｒａｌｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆ，＂＂ｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅ．Ｃｉｔｏｒｉｅｎｔｅｄｓｉｎｃｅｒｅｌｅｔｔｅｒｔｏｂａｓｅ．Ｉｎｔｈｅｓｈａｉｎｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅｐｙ，ｐｇ

8、ｐ＂＂ｖａｌｕｅｈｏｎｅｓｔｉｓｔｈｅｓｏｕｌｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅ．ＴｏｔｈｉｓｅｎｄＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅｘｂｒａｎｃｈｗｉｌ