欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:35038209
大小:7.14 MB
页数:84页
时间:2019-03-16
《中国移动x分公司诚信文化建设研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、分类号巧3密级公开UDC658编号10巧9M1310039?洋荐乂f硕±学位论文中国移动X分公司诚信文化建设研究ResearchonConstructionofhonestandy化i化化InessofChinaMobileXBranch指导教师马国建教授作者姓名马丽申请学位级别硕±专业名称WA论文提交日期2016年5月3日论文答辩日期2016年6月11日学位授予单位和日期江苏大学2016年6月20日答辩委员会主席评阅人2016年6月
2、独创性声明本人郑重声明,:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容W外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中W明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:马丽2016年6月11日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保。留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅本人授权江苏大
3、学可W将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行。检索,可W采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文保密□,在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密0。学位论文作者签名:马丽指导教师签名:马国建2016年6月11日2016年6月11日江苏大学工商管理硕壬(MBA)学位论文中国移动X分公司诚信文化建设研究ResearchonConstructionofhonestandy化i化化InessofChinaMobileXBranch学科专业:工商管理
4、:马国建教授指导教师研究生:马丽江苏大学2016年6月江苏大学工商管理硕壬(MBA)学位论文摘要诚信伦"理是中华民族传统美德,也是企业的道德基础。市W诚为本,诚W"""""、信为基。在企业价值观的塑造中,诚是企业聚屯之魂,信是企业立足""正德厚生、之本。为此,中国移动X分公司将,臻于至善的企业核屯价值观深""’’深扎根于公司转型发展之中,正身之德孕育产生了至诚互信,和谐发展、理念的具有企业自身特色的诚信文化为核屯。如何W诚信文化建设助推企业转型发展,从而形成企业与顾客和谐共赢的发展
5、局面,企业诚信文化建设值得深入研究。从中国移动X分公司实际出发,首先对企业文化建设现状分析,找出企业与员工、合作伙伴、客户之间存在的问题,问题主要有员工不诚信行为、考核制度不完善、合作伙伴存在不诚信行为及管理过程存在的问题等。其次,分析从企业、员工、合作伙伴、客户及其他方面分析问题产生的原因,如诚信文化理念不完善,宣传力度不够、公司业务办理及接待制度等存在漏桐、结算及处罚制度方面还不完善、管理制度方面还未完全形成闭环管理、员工诚信意识不足、信息不对称、法律制度不完善等。最后,结合中国移动X分公司企业生产运营特点
6、,借鉴成功企业在诚信文化建设方面的经验,制定出中国移动X分公司企业诚信文化建设方""案,构建理念引导、制度保障、形象传播、行为规范的诚信文化建设体系,理念体系包含核屯、理念、、愿景、核屯价值观、经营理念、服务理念和管理理念;形象体系包含设施载体建设、信息传播载体建设、特色活动载体建设;制度体系包含组织领导体系、制度规范体系、学习培训体系、人才骨干体系、考核评价体系、失信惩防体系;行为体系包含客户服务诚信体系、业务与营销诚信系统、收费诚信体系、标杆建设体系,完善企业诚信文化的建设体系和内容。并提出组织保障、经费保
7、障、宣传保障及监督检查等保障制度研究,保证诚信文化建设顺利实施。关键词:企业,诚信文化,诚信文化体系,诚信生态圈,效益I江苏大学工商管理硕壬(MBA)学位论文ABSTRACTCreditethicsisthetraditionalChinesevirtuesbutalsothemoralfoundationof,""theenterrise.Citorientedsincerelettertobase.Intheshainoftheenterrisepy,pg
8、p""valuehonestisthesouloftheenterrise.TothisendChinaMobilexbranchwil
此文档下载收益归作者所有