中国移动lz基层分公司企业文化建设的研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文中国移动LZ基层分公司企业文化建设研究（题名和副题名）杨巍（作者姓名）指导教师姓名刘璞副教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2011.11论文答辩日期2011.12学位授予单位和日期电子科技大学2011年12月6日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据ChinaMobileLZBaseBranchEnterpriseCultureResearchAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTech

2、nologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:YangWeiAdvisor:LiuPuSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权

3、本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要在经济全球化时代，企业间的竞争已经不仅仅是产品、价格和渠道的竞争，企业也不仅仅是简单的商业机器，为了在竞争中立于不败之地，实现基业长青，打造类似可口可乐、宝洁公司、青岛啤酒等“百年老店”企业，企业必须建立适应自己企业实际、适应市场竞争形势的独特

4、的企业文化，依靠全体员工对企业文化的理解、阐释和践行，在未来的竞争中存活并不断壮大。企业文化建设工作是现代工商企业管理的核心问题之一，在日常生产经营管理工作中，客观诊断和分析企业文化建设工作中存在的不足和问题，提出合理化建议并在实践中加以检验和完善，以此构建科学的适应企业实际的企业文化建设体系，提升企业的核心竞争力，已成为现代工商企业特别是以服务为主的电信行业十分重视的问题。经过两次大规模的分营和重组，电信业已经进入全业务竞争时代，作为过去几年一家独大的中国移动，正面临越来越大的竞争压力。中国移动在运营管理中比以往更加关注客户的感知和体验，但不容讳言，中国移动企业文化建设工作在基层分公司

5、（备注：基层分公司指县级分公司）的推行和实践尚不深入，从某个角度上说还部分停留在理论框架上，如何从企业文化建设工作着手，从员工心理和行为模式上理顺内部管理和运营机制，进一步提升基层分公司企业文化建设的实际效果，进一步建立和完善以客户为中心、彰显责任和卓越的优秀企业文化，已成为中国移动基层分公司的当务之急。本论文正是针对上述问题，以中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作为分析诊断的对象，对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作开展了较全面的分析和诊断。本论文首先较详细地论述了企业文化的基本定义、组成及发展的过程，具体阐述了企业文化建设工作在中国移动通信企业的推广运用情况，其次，以中国移动L

6、Z基层分公司为主要的诊断研究对象，在深入了解中国移动LZ基层分公司企业文化建设现状的基础上，对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作作了较全面的诊断，进而提出了相应的改进意见和合理化建议，因此，本文对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作的诊断和合理化建议，可能有助于中国移动企业文化建设工作在基层分公司的全面落地和有效推行，这也是本论文希望达到的目的。本文的主要内容为：I万方数据摘要（1）详细阐述了企业文化的理论基础并阐述了一些流行观点，为研究和诊断中国移动企业文化建设工作做了理论基础的铺垫。（2）详细介绍了中国移动、中国移动BS公司、DX分公司在企业文化建设工作中业已取得的成果。（3）

7、较全面地分析和诊断中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作中的成绩和不足。（4）对中国移动LZ分公司企业文化建设工作的改进意见和合理化建议。关键词：中国移动；企业文化；企业文化建设II万方数据ABSTRACTABSTRACTIntheeraofeconomicglobalization,thecompetitionbetweenenterprisesisnotmerelyaproduct,priceandthechannelofthe