联通lz分公司运维管理体系优化研究

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1、斟鞲A学位论文作者t左强联通LZ分公镒逡缝管理体系傀化研究联通L煮分公司运维篱理体系优化研究摘要按照豳家电信企业进一步深化改革的政策，为了实现电信行业全业务竞争格凰，热快国家产业信患化的步伐，为未来新的通信援术的发展和应用创造有剽的条件，2008年5周24圆圜家工业与信息化帮公布了“六合三舻的新一轮电信企选重组方案，中国的电信市场由此遴入了全业务竞争的“三鹰演义”时代。遴入全业务运营的运替商为加强市场与服务能力，对运维工作提出了更深层次的要求，从运薷体系角度分析，运维部门的总体定位必须从以往的网络提供者和维护者转变为向市弱提供全方位服务的网络经营者，建立与之桶适应的维护体系势在必行。联通LZ

2、分公司网络分公司成立以艨，对网络运缝关键流程未进行系统全西梳理，对集团或省分公诿制定的流程没有结合本地实际进行纲化，部分流程可操作性差，组织结构不能适应瑟

3、龟市场麴要求；面向市场的维护工作缺乏有效的支撵手毅；圆常基勰维护工作不到位，维护管理亟需改善；壹接服务于客户的维护体系没有冀正落实，注重客户服务感知的理念尚未全面、深入融遴业务设计流程鞠员工行为煮识中，不能满足圜翁阚格化营销体系对嘲络质量和响应速度的要求。谂文从联通LZ分公司醚前的运维体系现状入手，分孝厅圈前网络运维支撑中存在的问题，利用质量管理、薹T薹L等理论，从组织结构、维护支撑手段、问常维护作监、客户响应圜个方筒提出了维护体系优化方

4、案，彤戚固常运行的流程管理制度，逐步将面向客户的理念融入圈常维护工作中，不断提离公司的运营水平和效率。从优化后的效果来看，网络运行质量、客户感翔、主动维护意识得到较为明恩提升。总之，网络维护工作要适应公司发屣的需要，通过不断的优化缝织结构、完善支撑手段、做好因常维护，提赢响应能力，为公司的运蓍做好支撑。关键词；电信运蒋商，运维管理体系，优化黼BA学链论文作者：庄殛联邋LZ分公司运维管理体系优傀研究0p量l黼l震魏鼋io黼囝f鼋转l黪蠡O黼糯鞠麴i蟊疆雹iO黼0&黼阑魏麴爨g@m@麴雹器y夥雹e黼ofChi麴穰雌麴lcom

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