中国工商银行内蒙古分行零售业务竞争战略研究

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1、１２：１０６分类号：学校代玛密级：：学号戀若占各ＩＮＮＥＲＭＯＮＧＯＬＩＡＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ砸ｄｔ擎繼繼褒ＭＡ覆Ｔ蓝胶政１浸浸恩較ＴＡＴＩ（〇Ｍ中国工商银行内蒙古分行零售业务竞争战略硏究学院：经济管理学院，ｈ、专业：工商管理＞＾研巧方向：战略管理学生姓名：裁静超指导教师＝姜涛：一．＊古．＇女．＇葉．．．■－１０１２６３１４０３１４７分类号密级ＵＤＣ编号中国工商银行内蒙古分行零

2、售业务竞争战略硏究学院：经济管理学院专业：工商管理研究方向：战略管理学生姓名：戴静超指导教师：姜涛２０１６年。月＇．原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研巧工作及取得的研巧成果。除本文己经注明引用的内容外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含一为款得坦塞宜去筆及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研巧所做的任徊贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢患。＇学位论文作者签名＾指导教师签名：

3、么？＇＞Ｉ日期日期：：＾ｆ在学期间研巧成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，却：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部口送交学位论文的复印件和磁盘，允许编，也可Ｗ采用巧印入有关数据库进行检索、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文？为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研巧成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及，须征得内蒙古大学就读期间导师的同恵，在学期间主要研巧内容或研巧成果：若用于发表论文版权单位必须署名为内蒙古

4、大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名藏Ａｇ指导教师签名：？｜妇１：日期：卑／／句日期若｜摘要商业银行零售业务与寻常百姓有千丝万缕的联系，同时亦是商业银行主动迎接变化与挑战的制胜关键，各家银行纷纷将零售业务作为经营转型的重点。面对监管政策环境的重大调整Ｗ及经济、社会、文化、技术等各领域的显著变化，中国工商银行内蒙古分行虽坐拥规模庞大、行业领先的客户资源、产品资源、渠道．资源、技术资源、人力资源等，但日趋激烈的同业竞争、日趋繁荣的互联网金融发展及自身存在的问题与不足使

5、得中国工商银行内蒙古分行必须进一步明确零售业务发展的竞争战略，从而赢得竞争优势。本文首先进行了中国工商银行内蒙古分行零售业务分析，ＳＴ分析通过阳、波特五力模型、ＳＷＯＴ矩阵等方法详尽分析了中国工商银行内蒙古分行零售业务发展所处的内外部环境及其面临的机会、威胁、优势和劣势，明确中国工商银行内蒙－古分行应该针对金融资产２０万元１００万元的优质客户及金融资产２０万元下的普通客户分别采取差异化战略与成本领先战略，并从渠道建设、技术支持、员工培心１、｜队伍建设、风险防控等方面设计战略保障措施。＿

6、关键词：银行，零售业务，竞争战略，ＳＷＯＴＩＡｂｓｔｒａｃｔｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｒｅ１．Ｃ；ａＵｂｕｓｉ打ｅｓｓｉｓｃｌｏｓｅｌｙｌｉｎｋｅｄｗｉｔｈｏｒｄｉｎａｒｙｐｅｏｐｌｅ民ｅｔａｉｌｂｕｓｔｅｔｏｓｕｃｃｅｓｓｆｏｒｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｔｏｍｅｅｔｃｈａｌｌｅｎｅｓｏｆｃｈａｎ．ｉｎｅｓｓｉｓａｌｓｏｈｋｅｙｇｇｅＴｈｅｒｅｆｏｒｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｈａｖｅｒｅｇａｒｄｅｄｒｅ

7、ｔａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓａｓｌ：ｈｅｆｏｃｕｓｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｃｍ．Ｏｎｔｈｅ０打ｅｈａｎｄ，ｒｅｇｕｌａｔｏｒｙｐｏｌｉｃｙｈａｓｂｅｅｎａｄｊｕｓｔ；ｅｄｓｎｃａｎｔａｎｄｔｈｅｒｅａｒｅｏｂｖｉｏｕｓｃｈａｎｅｓｉｎｔｈｅｅｃｏ打ｏｍｉｃｓｏｃｉａｌｃｕｌｔｕｒａｌａｎｄｉｇｉｆｉｌｙ，ｇ，，ｌｅｃｈｎｏｌｏｉｃａｌｆｅｌｄｓ．Ｏｎ也ｅｏ化ｅｒｈａｎｄＩＣＢＣＩｎｎｅｒＭｏｎｏｌｉａ目ｒａｎｃｈｈａｓｉｔｓ

8、ｏｗｎ：ｇｉ，ｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓ，ｗｈｉｌｅｈａｓｔｏｆａｃｅ１：ｈｅｆｉｅｒｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｎｄ１；ｈｅｇｒｏｗｉｎｇＩｎｔｅｒｎｅｔＦｉｎａｎｃｅ．ＴｈｅｒｅｆｏｒｅＩＣＢＣＩｎｎｅｒＭｏｎｇｏｌｉａＢｒａｎｃｈｈａｓ！；〇ｄｅｓｉｇｎｃ