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1、专业学位硕士学位论文Z银行大连分行自助渠道业务改进对策研究ResearchonSelfServiceChannelBusinessImprovementCountermeasuresofZBankDalianBranch作者姓名：王国威.学科、专业：工商管理.学号：31411383.指导教师：王旭坪.完成日期：2016年12月1日.大连理工大学DalianUniversityofTechnology摘要根据党的十八大报告提出的工作要求，推行利率市场化已成为深化金融体制改革的重要工作之一，各家商业银
2、行正逐步调整传统单纯依赖利差的经营理念。以自助现金终端（ATM）、自助服务终端为代表的“自助渠道”的应用，可以在很大程度上降低银行的经营成本、增加中间业务收入，使得自助渠道成为各家银行的发展重点。近年来，各商业银行已经将自助渠道提升到重要战略地位，并投入大量的人力和物力进行自助渠道建设，从而为客户提供更加便捷的服务。虽然自助渠道在服务客户方面具有较大的优势，但也必须认识到自助渠道已经出现了相对的高成本、低效率的问题，自助渠道的运作管理模式亟待变革。本文首先阐明了研究背景与意义，并对自助渠道业务相关
3、理论和文献进行了整理和归纳，然后详述了近几年Z银行大连分行自助渠道业务的发展现状，提出了其所存在的问题及其原因。同时针对这些问题和原因，归纳了Z银行大连分行自助渠道业务改进对策的思路原则与发展目标，并根据优化布局、高效运营、促进创新、完善营销等问题提出了针对性的改进对策以及实施保障。通过对Z银行大连分行自助渠道业务的深入研究，既可以帮助该银行制定新的自助渠道业务发展对策，提高其经营效率和节省经营成本，对同行其他商业银行自助渠道业务的发展也具有一定参考意义。关键词：改进对策；自助渠道业务；Z银行大连
4、分行；-I-ResearchonSelfServiceChannelBusinessImprovementCountermeasuresofZBankDalianBranchAbstractThereportsoftheEighteenthNationalCongressoftheCPCpointedoutthattodeepenthereformofthefinancialsystemoneofthekeyliesintheimplementationofthemarketizationofin
5、terestrate,socommercialbanksgetridofrelyingonspreadsthetransformationofideasmoregraduallyin-depthandself-servicecashterminal(ATM),self-serviceterminalsastherepresentativeoftheself-servicechannel"asthebankeachdayshrinkageoperatingcosts,increasetheinter
6、mediatebusinessincomeofthe"magicweapon",hasbecomethestrategicdirectionofthebanks.Inviewoftheself-servicechannelbusinessofcommercialbankshasbroadprospectsfordevelopment,soforcommercialbankingself-servicechannellayout,management,innovationandriskprevent
7、ionsystemofinquirycanfurtherenhancethecommercialbanks'managementabilityofself-servicechannelbusiness,andthenenhancethecompetitionadvantageofcommercialbanks,creativeabilityandsocialimage,hashighresearchvalueandpracticalsignificance.Firstly,thispaperint
8、roducesthesubjectsource,researchpurposeandsignificance,relatedtheoriesofself-servicechannelbusiness,literaturearesummarizedandreviewed,andthendetailstheinrecentyears,theZBankDalianBranchofself-servicechannelbusinessdevelopmentpresentsituation,
