z银行f分行公司业务客户经理的绩效管理体系改进研究

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1、厦门大学硕士学位论文Z银行F分行公司业务客户经理的绩效管理体系改进研究姓名：倪晓君申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：吴文华201209摘要客户经理制度作为银行经营机制的根本性变革发生在20世纪90年代中后期，银企关系发生了重大变化。这一时期，客户的金融服务需求日益多样化，选择性也明显增强，银行间的竞争进一步加剧。如果银行再像以往那样提供单一的产品和服务，就不能满足客户日益变化的多样性需求，从而丧失市场竞争能力。因此越来越多的银行不得不改变以产品为主导的经营战略，转向以客户为中心来经营业务。客户经理制体现了银行经营战略的根本性

2、转变。在客户经理制度发生根本性变革的情况下，银行业的竞争关键在于客户经理的竞争，尤其是公司业务客户经理的竞争，于是各家银行纷纷通过各种绩效管理体系来激励客户经理，以期获得更大效益。因此，Z银行F分行应重视客户经理的激励，对客户经理绩效管理体系现状重新思考、构建和完善，激发客户经理工作积极性，为该行创造更大的利润，以获得更大的市场份额。Z银行F分行原是一家国有独资金融企业。2005年，为适应经济发展趋势和市场竞争要求，进行了股份制改革。此后又进行了职位管理、薪酬管理、绩效管理等人力管理制度改革，较好地改变了长期存在的员工激励不足的弊端，使企业重

3、新焕发出生机和活力。Z银行F分行人力资源管理改革的做法及成效，主要有以下几个方面：构建了以平衡计分卡为核心的绩效管理、基于岗位职责和与绩效挂钩的薪酬管理、根据工作需要和员工绩效设计培训方案的培训与开发、依据岗位职责和绩效考核结果重新设计人员配置方案等。本文采用了实践总结方法、文献研究方法和理论演绎方法相结合的方法，充分吸取国内外企业绩效管理的经验，将理念运用于实践，构建适合Z银行F分行客户经理的绩效管理体系。全文主要包括五部分内容：第一部分为绪论；第二部分简要介绍绩效管理相关理论基础及文献综述；第三部分分析Z银行F分行公司业务客户经理绩效管理

4、体系的现状及问题，并总结问题出现的原因；第四部分针对客户经理绩效管理存在的问题，运用绩效管理先进手段对绩效管理体系进行重新没计，以更有效的对客户经理起到激励作用；第五部分重点关注了新的绩效管理体系的实施保障及效果预测；第六部分为本文的结论。关键词：客户经理；绩效管理；平衡计分卡AbstractClientmanagersystemasbankmanagementmechanismchangedfundamentallyinthelatenineteennineties．Therelationshipbetweenbanksandenterpr

5、isessignificantlychanged．Duringthisperiod，demandoffinancialserviceandchoicediversifieddaybyday．Thecompetitionofbanksbecamemoreandmoreintensive．Ifbanksprovidedjustlikebefore，theywouldlosecompetition．Therefore，moreandmorebankshadtochangetheirproductdominantstrategiestostrateg

6、yofcustomerdominant．Clientmanagersystemreflectedthefundamentalstrategychangeofbanks．Thecompetitionofbusinessclientmanagebecamethekeytobankingcompetitionbecauseofclientmanagersysteminafundamentalchange．Thebanksusedperformancemanagementsystemtomotivatethecustomermanagersinord

7、ertoobtaingreaterefficiency．Inthecompetitionbecomingwhite—hottoday,ZbankFbranchshouldpaymoreattentiontoincentiveofclientmanagers，rethinkcurrentclientmanagerperformancemanagementsystem，reconstructandperfectit，tostimulateclientmanagerstocreategreaterprofits，andwinalargershare

8、ofthemarketinthefiercecompetition．ZbankFbranchwasawhollystate-ownedfinancialenterp