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1、专业学位硕士学位论文Z银行国际结算服务管理改进研究StudyonServiceManagementImprovementforInternationalSettlementinBankofZ作者姓名：王琳琳学科、专业：工商管理学号：31411393指导教师：原毅军完成日期：2016年11月08日大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要Z银行，1912年成立于黄浦江畔，1929年在伦敦设立中国金融业第一家海外分行，目前拥有遍布全球的海外分支机构，是全球最具
2、影响力的金融集团之一,国际结算业务一直是该银行的品牌业务。但是随着金融市场的加速开放、外资银行的涌入，再加上国际结算作为银行典型的中间业务，由于其自身所具备的风险低、投资少、回报高等特点，已经成为各家中资商业银行竞争的焦点。一方面，随着其他银行国际结算业务的日趋成熟，Z银行的市场竞争者越来越多。另一方面，经济危机之后，整个世界经济在收缩，世界贸易实际也在相应的收缩，导致国际业务的需求总量在不断地减少。一方面是业务资源的减少，另一方面却是竞争对手的增加。因此Z银行想要在如此艰难的市场环境下，继续保持龙头老大的地位难上加
3、难。面对国际贸易不景气，单证业务结算量下降，同业银行国际结算业务强有力的竞争等内忧外患的局面，在巩固业务技能优势的前提下，创新符合业务发展要求和管理需求的国际结算业务服务管理是该银行管理者面临的新挑战。本文主要采用例证和比较的研究方法，从Z银行现有国际结算服务管理的现状出发，发现国际结算服务管理存在的问题、再结合服务管理的相关理论并通过与国内外同行的比较分析，明确差距，确定创新的方式或路径、建立理想的国际结算服务管理以及如何推动Z银行服务管理的创新。本文的主要内容是对Z银行的国际结算服务管理的研究，提出了一些较有价值
4、的方案和策略，可操作性强、实用性强。对于其他需要从事国际结算业务的银行有很强的借鉴作用。因此，希望这篇文章能给从事国际结算业务的人员有所启发和帮助。关键词：商业银行；国际结算业务；服务管理-I-Z银行国际结算服务管理改进研究StudyonServiceManagementImprovementforInternationalSettlementinBankofZAbstractBankofZ,establishedontheHuangpuRiverin1912,setupChina'sfinancialindustr
5、y'sfirstoverseasbranchinLondonin1929.Forhavingglobalbranchesoverseas,bankofZisoneoftheworld'smostinfluentialfinancialgroup,internationalsettlementbusinesshasbeenthebank'sbrandbusiness.Butwiththeacceleratedopeningofthefinancialmarket,foreignbanksinflux,togetherw
6、ithitslowrisk,lessinvestment,highreturncharacteristicsasthetypicallyintermediatebusiness,ithasbecomethefocusofcommercialbankscompetition.Ontheonehand,withtheotherbanksarebecomingmoreandmoremature,thecompetitorsinthemarketaremoreandmore.Ontheotherhand,aftertheec
7、onomiccrisis,thewholeworldeconomyincontraction,worldtradeactuallyincorrespondingshrinkage,resultinginreducedthetotaldemandforinternationalbusinessinconstant.Therefore,bankofZwantstomaintainthepositionofleaderinsuchatoughmarketenvironmentisdifficult.Facetotheint
8、ernationaltradeslumping,settlementdemanddecreasing,andstrongcompetitioninthemarket,alsootherinternalandexternalsituation,basedonthebusinessskillsconsolidated,theinnovationof
