s银行线上线下业务发展对策研究

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1、学校代码：麵学号；２０１３５２１００４９訓乂国《＾ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ＿＾Ｊ｜｜｜■－＾ＢＨｉｓ術线上线下业务发展对策研究，ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＳｂａｎｋｓ０２０ｂｕｓｉｎｅｓｓ研究生姓名胡浪Ｈ指导教师姓名孙耀■■专业名称工商管理研究方向运营管理ＳＭ所在院部苏州大学东吴商学院论文提交日期２０１６年４月！＇竭苏州大学学位

2、论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。：礙Ａ、户论文作者签名－日期：Ｗ長：／苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归

3、属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸一质论文的内容相致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志化送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阁和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段据保存和汇编学位论文，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数库进行检索。涉密论文〇本学位论文属在＾年＿＿月解密后适用本规定。论非涉密论文□文作者签名；＿磯扛日期：＞〇（化心Ｉ

4、＂导师签名：日期：如S银行线上线下业务发展对策研究中文摘要S银行线上线下业务发展对策研究中文摘要随着利率市场化的逐渐实施，银行存贷差的利润空间在逐渐缩小。商业银行要想发展壮大，需要以客户为中心，不断提升服务质量。互联网金融的发展对商业银行的传统金融业务构成了威胁。为应对互联网金融的冲击，商业银行采取了诸多转型策略，线上线下渠道融合发展成为重要的探索方向之一。本文通过分析S银行的线上线下业务现状，发现S银行在发展线上线下业务时存在的问题与困难。通过对S银行线上线下业务发展进行SWOT分析，指出线上

5、线下渠道存在的发展优势与机会。通过线上线下业务发展的客户需求分析，提出了线上线下渠道的定位与目标。在此基础上提出发展建议：（1）线上线下渠道业务一体化；（2）加强线上线下渠道产品创新；（3）加强线上线下渠道服务创新；（4）加强线上线下渠道营销创新；（5）发展社区银行布局线上线下渠道。关键词：线上线下、O2O、渠道、对策分析作者：胡浪指导老师：孙耀I英文摘要S银行线上线下业务发展对策研究ResearchonthedevelopmentstrategyofSbank’sO2ObusinessAbstrac

6、tWiththeinterestratemarket-orientedgradualputtingintoeffect,theinterestmarginofbank’sdepositandloanisgraduallynarrowing.Shouldthecommercialbankstodevelopfurther,theyneedtobecustomers-centric,andconstantlyimprovethequalityofservice.ThedevelopmentofIntern

7、etbankingisahugethreattothetraditionalfinancialbusinessofcommercialbanks.Todealwiththisissue,commercialbankshaveadoptedmanytransformationstrategies,theintegrativedevelopmentofonlineandofflinechannelshasbecomeoneoftheimportantexplorationdirection.Through

8、theanalysisofthebusinessstatusofSbank'sonlineandofflinechannels,thispaperfindsouttheproblemsanddifficultiesfacedbySbankonthedevelopmentofonlineandofflinechannels.BytheSWOTanalysisofSbank’sonlineandofflinechannels,thispaperpointso