m公司中国区市场部业务流程改进研究

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1、乂连毯占乂聋ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩ商置理损±享恆巧又ＭＢＡＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ幽Ｍ公司中国区市场部业务流程改进研究ＭＢＡ学科专业作者姓名聲豐指导教师２０１６年６月４曰Ｓｆｌ答辩日专业学位硕±学位论文Ｍ公司中国区市场部池务流程改进研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＭＣｏｍｐａｎｙｉｎＣｈｉｎａ作者姓名；蒋智赫

2、学科、专业：工商管理学号；３１２ｍ６２指导教师；王宇２０－－１６６３完成日期：乂違巧义乂＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中己经注明引用巧容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体臣经发表的研究成果，也不包含其他己申请学位或其他用途使用过的成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均己

3、在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：作者签名：為日期：月日寺务＾＾年＿公＿＾大连理工大学专业学位硕±学位论文摘要ＩＴ，Ｍ随着中国打服务业进入成熟期，服务市场呈现出了整体快速增长的趋势公司在中国地区的业务也随之成倍增长。Ｍ公司中国区市场部作为最先接触客户，分析和工作效率。探求客户潜在需求的部口，更需要在竞争激烈的市场环境中提高，捕捉商机区别于一般公司的市场部，Ｍ公司中国区市场部有着严格的内容审批流程与

4、其他管理流程，市场部的价值体现在对客户和商机的捕捉，但内部流程更是市场部必须高质量完成的职责。在业务量激增的前提下，Ｍ公司中国区市场部现有的工作流程只能勉强应对内部审批等流程性工作，其用于发掘和培育客户的核屯能力无法施展，导致市场部，乃至整个Ｍ公司中国区业务无法顺利推进。针对目前Ｍ公司中国区市场部响应速度慢，王，运，项目周期长作效率低等问题用实地调查研究方法，完整地搜集该组织的日常运营资料，结合流程管理及流程改进的相关理论，分析了市场部在内部业务流程中出现的问题，提出

5、了引入内包工作团队，将一一部分诸如审批流程，对业务模块进，系统录入等重复性和致性较高的王作分割出来行重新梳理和整合，进而改进了现有业务流程。得到了流程优化改进后的可操作流程图。同时在流程改进过程中，分析提出了针对设计偏差和其他人为因素导致的阻碍的解决方法。从而解决了Ｍ公司中国区市场部长期Ｗ来只能完成流程审批等基础性工作，无法，发挥分析，策划等核也能力的弊端，提高了系统运营效率人员工作效率，使市场部得Ｗ更加敏捷的适应外部环境变化，进而提升财务指标，达到费用减少成本降低的目

6、的。本文的研究为Ｍ公司中国区其他部口的业务流程改进提供了解决思路，同时也为其他大型跨国公司在中国的市场部有借鉴作用。关键词：业务流程；流程改进；流程管理；－－ＩＭ公司中国区市场部业务流程改进研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＩｍｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＭＣｏｍａｎｉｎＣｈｉｎａｐｐｙＡｂｓｔｒａｃｔ’ＷｉｔｈＣｈｉ打ａｓＩＴｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｉｎｔｏａｍａｔｕｒｅｅｒｉｏｄＩＴｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅ

7、ｔｓｈｏｗｉｎａＩｒｅｎｄｙｐ，ｇ＇ｏｆｒａｒｏｗｔｈｉ打ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｃｏｍａｎｅｓｎＣｈｎａｓｕｓｎｅｓｓａｌｓｏｗｉｒｏｗｅｘｏｎｅｎａ．ｐｉｄｇ，ＭｐｉｉｉｂｉｌｌｇｐｔｉｌｌｙＭ＇Ｃｈｉｎａｓｍａｒｋｅｔｉｎｇｄｅｐａｒｔｍｅｎｔａｓｔｈｅｆｉｒｓｔｃｏｎｔａｃｔｗｉ化ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎａｌｓｉｓａｎｄｅｘｌｏｒｅｔｈｅ，ｙｐｏｔｅｎｔｓｏｓｔｏｍｅｒｓｔｔｔｔｉａｌｎｅｅｄｆｃｕｂｕａｌ

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