XA铁通公司软交换语音业务流程改进研究

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1、磁｛謂似專画硕士学位论文Ｉ修圓ＸＡ铁通公司软交换语音业务流程改进研究＾ｉ作者姓名程怡学校导师姓名、职称施宏伟副教授企业导师姓名、职称景蓉工程师申请学位类别工程硕士西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含；为获得西安电子科技大学或其它

2、教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。一申请学位论文与资料若有不实之处切的法律责任。，本人承担本人签名：日期：卜远安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在’校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印

3、或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究一课题再撰写的文章律署名单位为西安电子科＆大学。（保密的论文在解密后遵守此规定），在解密后适用本授权书。本学位论文属于保密＿年本人签名；：＿Ｍ导师签名ｔｖ日期：，日期：鄉学校代码10701学号1280960243分类TN82号密级公开西安电子科技大学硕士学位论文XA铁通公司软交换语音业务流程改进研究作者姓名：程怡领域：项目管理学位类别：工程硕士学校导师姓名、职称：施宏伟副教授企业导师姓名、职称：景蓉工程

4、师提交日期：2015年12月ThestudyofprocessimprovementoneticsoftexchangebusinessinTTcompanyinXAAthesissubmittedtoXIDIANUNIVERSITYinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterinProjectManagementManagementPhilosophyByChengYiSupervisor:ShiHongweiAssociateP

5、rofessorJingRongEngineerDecember2015摘要摘要随着社会经济持续快速增长和信息技术的突飞猛进，通信消费水平不断提升，为通信市场的发展提供了巨大的推动力量。面对当今的语音通讯市场，个人移动业务已经占据较大份额，而公共电话交换网已经不能完全满足用户迅速增长的业务要求。为此软交换不仅实现了业务的融合，也实现了互联网的融合，这也是下一代网络通讯的发展方向。在此背景下，作为中国移动通信集团旗下的铁通公司如何抓住机遇、迎接挑战，在保存原有语音用户的基础上，努力提升业务运作水平和客户

6、满意度，对发展新用户和稳定老用户，进而确保市场份额的稳定和提升，至关重要。为此，通过业务流程优化和改善增强公司竞争能力，成为当前铁通公司必须解决的重要问题。本文研究在通信行业发展历程和背景描述的基础上，简要分析了目前我国通信行业所面临的困难和挑战。进而以XA铁通公司软交换语音业务为研究对象，通过对其软交换语音业务流程各个环节的考察，利用ASME标准对软交换语音装机和移机两个主要语音业务各环节绩效情况进行了诊断和描述，分析和界定了软交换语音业务的安装、改迁环节存在的不足之处和主要问题。进而基于ESIA方

7、法，针对软交换语音装机和移机业务存在的问题，提出相应的流程优化和改进解决方案。文章的最后（第五、六章）分别就XA铁通公司软交换语音业务流程优化和改进方案的实施步骤、实施对策进行了分析，对流程改进方案的实施效果进行了估计和优化前后的对比分析。本文运用业务流程优化理论与方法相结合，针对XA铁通公司软交换语音业务流程与业务运作提出些改进和优化，首要目的是为了完善XA铁通公司原有软交换语音业务流程体系，提升语音通信保障能力，但从长远看，对于XA铁通公司业务操作能力和低成本运作能力，以及提高公司客户满意度等，均

8、具有重要意义。关键词：ESIA，业务流程优化，XA铁通公司，软交换语音业务IABSTRACTABSTRACTWiththecontinuedrapidgrowthofthenationaleconomy,therapidprogressofinformationtechnology,domesticconsumptionrisingstandardsofcommunication,nationalthereisastrongneedofcommunica