ly酒店绩效管理体系改进研究

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1、密级＾分类号ＸＦＡＮ了ＥＣＨＮＱＬＱＧＩＣＡＬＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＭＢＡ专业学位研究生学位论文题目：ＬＹ酒店绩效管理体系改进研究作者：刘军指导教师：刘建就救授申请学位学科：工商管理硕±（ＭＢＡ）２０１６年３月１日ＬＹ酒店绩效管理体系改进研究学科：工商管理硕±－研究生签字：方ｉｆ指导教师签字：摘要。在中国经济持续减速的情况下，酒店行业的竞争更加激烈因此酒店必须改善自身的管理来提高竞争力。但是由于酒店行业的特殊性，其管理的重点是对人力资源的管理

2、。一、个重要方法，而绩效管理正是提高酒店人力资源管理的，也是现代酒店管理的核屯所一个完善的绩效管理体系是酒店现在的努力方向Ｗ设计。绩效管理在酒店的整个运营过、程中扮演着重要的角色，它是由绩效计划绩效辅导、绩效考核、绩效反馈和绩效改进一这３：个部分组成，每个流程都指向酒店的战略目标。绩效管理通过绩效计划的制定，给上级领导和下属人员指引了工作方向；在绩效辅导的时候及时指出员工的工作错误，并提供必要的帮助；绩效考核可Ｗ监督员工的工作并促使员工提高自己的能为和绩效；理者一从绩效反馈中员工可Ｗ得知本人完成任

3、务的程度，并在绩效改进中与管起商讨改，进工作的措施与方法。总之，绩效管理对酒店来说是十分重要的它可Ｗ保障酒店战略目标的实现，使本酒店在诸多同行中脱颖而出。本文首先阐述了国内外关于绩效管理的情况，然后将ＬＹ酒店作为研究对象，分析了其绩效管理体系的现状，然后重点是综合运用平衡计分卡和关键绩效指标的理论和方法对ＬＹ酒店绩效管理体系进行改进。在此基础之上，剖析了酒店行业在绩效管理上遇一些条件到的阻碍及其源头。本文的，并提供了保障酒店绩效管理体系实施应该满足的创新之处就是同时采取关键绩效指标法和平衡计分卡两

4、种方法，改进酒店的绩效管理体一系些探索几乎都是单独运用某一，之前的种绩效管理方法。关键词：绩效管理体系；平衡记分卡；层次分析法ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＬＹＨｏｔｅｌＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍＤｉｓｃｉｌｉｎｅ：ＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｐＳＵｉｄｅｎｔＳｉｇｎａｔｕｒｅ：／／作ＳｕｅｒｖｉｓｏｒＳｉｎａｔｕｒｅ：ｐｇＡｂｓｔｒａｃｔｃａｕ＇ＢｅｓｅｏｆＣｈｉｎａｓｅ

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7、ｎｄｉｅｈｏ化Ｉｓｅｎｔｉｒｅｏｅｒａｔｉｏｎｒｏｃｅｓｓｉｃｈｉｎｃｕｄｅｓｇｙｐｐｐｌｐ，ｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｌａｎｎｉｎｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｃｏａｃｈｉｎｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｆｅｅｄｂａｃｋｐｐｇ，ｐｇ，ｐ，ｐ＇ａｎｄｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．ｉｍｒｏｖｅｍｅｎｔ巨ａｃｈｒｏｃｅｓｓｏｉｎｔｓｔｏｔｈｅｈｏ化ＩｓｓｔｒａｔｅｉｃｏａｌｓＰｅｒｆｏｐｐｐｐｇｇ．ｒｍａｎｃｅｍａｎａｅｍｅｎｔｒｏｖｉｄｅｓａｗｏｒｋｉｎｄｉ

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