g省消费者委员会系统维权效力问题研究

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1、专业学位硕士学位论文G省消费者委员会系统维权效力问题研究作者姓名龚承学科专业公共管理指导教师王欧副教授刘海陵所在学院公共管理学院论文提交日期2016年12月OntheConsumerCouncilSystem'sValidityofProtectingConsumers'RightsinGProvinceADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：GongChengSupervisor：Vice-Prof.WangOuMr.LiuHailingSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,Chin

2、a分类号：C93学校代号：10561学号：201221627919华南理工大学硕士学位论文G省消费者委员会系统维权效力问题研究作者姓名：龚承指导教师姓名、职称：王欧副教授刘海陵申请学位级别：公共管理硕士学科专业名称：公共管理研究方向：行政管理论文提交日期：2016年12月1日论文答辩日期：2016年12月4日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：汤惠君委员：李明月李文彬高晓波王欧华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经

3、发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡。献的个人和集体，均已在文中明确方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。／作者签名：日期年巧！知学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定：，良Ｐ研究生在校攻读学位期间论文王作的知识产权单位属华南理王大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位一论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于：

4、□保密，在年解密后适用本授权书。乐保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂（请在上相应方框内打Ｖ）咏鈔０：每７日期作者签名；指导教师签名：日期摘要消费纠纷是每一个成熟的消费市场都不能回避的课题，解决纠纷的速度与效果也成了衡量消费市场、甚至整个社会健康程度的标准。而随着社会消费品零售总额的不断增加，消费纠纷也随之而增长，纠纷的处理难度不断增加。消委会作为我国法定的五种消费维权途径之一，担负着受理、调查消费

5、者投诉，调解消费纠纷，化解矛盾，保护消费者合法权益，缓和消费者与经营者关系，促进社会和谐稳定发展的重要职能。本文以G省消委会维权为对象，通过分析其维权效力，研究当前消费维权的主要问题和解决对策。本文首先在介绍我国消费维权所处环境背景的基础上，结合G省消费维权在全国的地位和特点，确定了论文写作的意义和思路。其次通过对G省维权体系中五种维权方式所代表的五个不同部门，关于投诉案件的受理范围、处理时间、所需费用及结果的法律效力的对比，和工商部门与消委会的关系的论述，分析出G省消委会系统在整个维权体系中的定位、自身属性。在此基础上，论文通过进一步对G省消委会近5年具体投诉数据进行分类、比较，概括出G省消

6、委会维权结果的特点，分析G省消委会维权效力的各方面表现。根据这些数据的结果，结合访谈的资料，从G消委会的属性、定位及其维权效力的表现几个层面分析了G省消委会维权效力不足的原因。最后，针对问题的原因，从职权、责任、权力、定位几个角度提出提升G省消委会维权效力问题的对策和思路。关键词：消费纠纷；消费维权；消委会IAbstractTheconsumerdisputeisanunavoidablesubjectineverymatureconsumptionmarket.Thespeedandtheeffectofresolvingdisputeshavealsobeentheyardsticksto

7、measurethehealthoftheconsumptionmarket,eventhehealthofthewholesociety.Whereas,asthetotalretailsalesofconsumergoodsincrease,consumerdisputeshavealsoincreased.Meanwhile,thedifficultyofresolvingdisputesi