网络消费者维权问题研究

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1、分类号UDC密级单位代码lQl靼网络消费者维权问题研究吕宏璐指导教师王利民职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士学科与专业法律硕士论文完成日期2014年5月论文答辩日期2014年6月答辩委员会主席函国[1ResearchonCommonProblemsofProtectingNetworkConsumers’RightsDissertationSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsfor

2、thedegreeofJurisMasterByLvHonglu(JurisMaster)DissertationSupervisor：ProfessorWangLiminMav，2014√，大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文二』幽瑟耋维拯回壁硒塞：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公

3、开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：马织璐纠睁6月允日学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”，同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密口，在——年解密后适用本授权书。摘要随着科学技术的发展，充斥着网络通信技术、计算机技

4、术、生物工程技术等高科技的21世纪对传统的形成于19世纪的风车水磨时代的民商法提出了巨大的挑战。特别是互联网技术的兴起，越来越多的消费者开始利用网络进行交易。网络消费随之兴起，作为网络信息时代的重要标志和网络经济的重要构成部分，网络消费为我们提供了一个崭新的交易途径，在传统的市场之外建立了一个全新的、无形的市场。对网络消费者而言，一方面，网络消费具有便捷、灵通、不受地域、时问限制等优势；另一方面，由于网络的虚拟性、开放性和高技术性等特点使得消费者在通过网络进行交易过程中的权利更容易受到侵害。本文主要是

5、从网络消费者的角度来探讨消费者权益保护的相关法律问题，对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析，并提出相应的解决对策，目的是寻求使网络消费者更好维权的办法。第一部分对网络消费者与传统消费者涉及的相关问题进行了界定，主要论述了传统消费者的概念和性质，并通过对网络消费涉及的相关法律问题的探讨引出本节重点讨论的网络消费者的概念。第二部分对网络消费者维权进行了探讨。首先对网络消费者维权的概念进行了介绍，主要阐述了网络消费者不同于传统消费者所拥有的特殊的权利。其次，是对网络消费者维权的相对人进行了介绍，具体而言

6、就是网络消费者在其自己的权利受到侵害时，可以找网络经营者和第三方网络交易平台进行维权，并对这两个主体涉及的相关法律问题进行了研究。明确网络消费者维权相对人是网络消费者能够成功维权的首要解决的问题。第三部分集中探讨了网络消费者在维权过程中遇到的问题，包括不公平的格式条款、证据收集困难、诉讼管辖地难以选择和维权高成本，通过对这些问题具体的、深入的分析，进一步明确网络消费者维权的现状和困境。第四部分主要是针对上文中提到的相关问题提出相对应的法律完善建议。对于不公平的格式条款问题建议是从立法方面进行解决，具体

7、的说就是增加网络消费者的权利和细化网络经营者的义务。而对于其他问题则建议通过司法的手段进行完善。旨在通过切实有效的手段使得网络消费者能够更好的维护自己的权益。但是网络消费者维权应当理性维权，诚信维权，不能滥用权利，这样才能增加与网络经营者之间的信任度，从而使网络消费这一消费模式能够得到更好的发展。关键词：网络消费：网络消费者：维权AbstractWiththedevelopmentofscienceandtechnology，the21stcenturywhichfilledwithnetworkco

8、mmunicationtechnology，biotechnologyandotherhigh—techhaschallengedthetraditionalcivilandcommerciaIlawthatwasformedintheoldMillEra．Moreandmoreconsumersstartedtotradeonlineasaresultofthepopularityofthecomputertechnology．Internetcons