djfj公司客户关系管理策略

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1、工商管理硕±学位论文ＤＪＦＪ公司客户关系管理策略李立哈尔滨理工大学２０１６年６月Ｖ国内图书分类号：Ｆ２７９．２３工商管理硕±学位论文ＤＪＦＪ公司客户关系管理策略硕±研究生；李立导师：王雪原申请学位名称；工商管理硕±（ＭＢＡ）培养单位：管理学院笞辩日期：２０１６年６月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F279.23DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster（MBA）D

2、JFJCompanyCustomerRelationshipManagementStrategyCandidate:LILiSupervisor:WANGXueyuanProfessionalDegreeAppliedfor:MasterofBusinessAdministrationDateofOralExamination:June,2016HarbinUniversityofScienceandUniversity:Technology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交

3、的硕士学位论文《DJFJ公司客户关系管理策略》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《DJFJ公司客户关系管理策略》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内

4、容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密，在年解密后适用授权书。不保密。(请在以上相应方框内打√)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文DJFJ公司客户关系管理策略摘要客户是企业经营的核心，与客户的不断交易给企业带来盈利，维持了企业的日常经营，

5、提供了企业生存的必要经费。持久地建立和维护盈利性的客户关系一直都是企业可持续管理的核心问题，客户关系管理的提出和发展正是服务于这一目的的。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各类规模的企业都能感受到的、不断加剧的竞争趋势。与此同时，市场日趋饱和，产品生命周期缩短，可替代产品的增多。客户对质量、价格和可靠服务的要求日益严苛，以及信息可得的便利性使市场透明度不断提高，这些也促使客户关系管理不断得到关注和重视。为在同行间保持领先地位和确保未来竞争中的优势，客户及其需求日益成为企业行为的中心。本

6、文以DJFJ公司为例，在介绍客户关系管理相关国内外研究成果理论的基础上，对公司客户关系现状进行分析。通过对客户进行问卷调查的方式，找出DJFJ公司存在问题并就导致问题的原因进行剖析。根据论文对数据结果的分析，有针对性地提出解决方法，帮助公司完善客户关系管理相关措施，降低企业客户管理成本，从而提高公司业绩和竞争力。本文主要运用了文献研究法、个案分析法、定性分析与定量分析相结合法。通过对DJFJ公司客户管理工作现状的研究，找出公司在思想认识、客户来源、客户满意度、客户信息完整性以及客户关系管理信息化水平等

7、方面存在的问题。对企业现行的客户管理制度进行分析，并根据现行制度弊端从客户选择和建立以客户分级为基础的管理模式两方面进行改进，针对不同类型的客户提出不同的管理措施。针对存在问题和问题出现原因，从建立“以客户为中心”的企业文化、完善客户资源管理体制、定期组织客户满意度调查、培养复合型管理人才、多种营销方式结合吸引潜在客户等方面入手，提出了保障客户关系管理工作的措施。关键词客户关系；管理策略；保障措施-I-哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文DJFJCompanyCustomerRelationshipMa

8、nagementStrategyAbstractCustomeristhecoreofenterprisemanagement,andcustomer'scontinuoustradingtotheenterpriseprofit,maintainingthedailyoperationoftheenterprise,providingthenecessaryfundsforthesurvivaloftheenterprise.Establishinga