基于排队论的长途客运站小件快运服务系统优化研究

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1、学校代码：密级：公开交遂乂攀硕士学位论文基于排队论的长途客运站小件快运服务系统优化研究作者姓名王锐侠学科专业运输与物流指导教师孙熙安副教授培养院系交通运输学院零一四年十二月硕士学位论文基于排队论的长途客运站小件快运服务系统优化研究作者：王锐侠导师：孙熙安北京交通大学年月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可以为存在馆际合作关系的

2、兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。保密的学位论文在解密后适用本授权说明）导师签名学位论文作者签名：王！签字日期年口月：丨年月丨旧丨日签字日期〒校代码密级：公幵北京交通大学硕士学位论文基于排队论的长途客运站小件快运服务系统优化研究作者姓名：王锐侠学号：导师姓名：孙熙安职称：副教授学位类别：工学学位级别：硕士学科专业：运输与物流研究方向：货运物流北京交通大学年月致谢在北交求学的这段日子里，我学到了很多东西，也认识了很多人，也需要感谢很多人。首先，我最感谢的人就是我的导师孙熙安老师，这篇论文是在我的导师孙熙安老师的无数次耐心指导下完成的。孙老师高贵的品德、严谨的态度、渊博的

3、知识、强大的观察力、对工作的极度热情和高尚的人格魅力，将是我一生的学习。在此，向我的孙老师致以崇高的敬意和最衷心的祝福。其次最要感谢的是我的师兄程华，在写论文最艰难迷茫的时候都是程华师兄以过来人的经验给我指出一条光明的道路，再要感谢的人是我的同师门所有人和我的舍友，是你们陪我一起调研，一起探讨，一起寻找规律，谢谢你们。特别感谢和我一起进行社会调研来获得数据的郭玲莉、王昆、刘静、贺明光和杜涛同学，正是在你们的帮助下有了基础的数据，我才可以顺利的完成论文工作。然后要感谢的是六里桥长途客运站货物部的各位领导和员工，是你们给我这个调研的机会，你们无私的提供着我所需要的资料和数据，每

4、一次调研都十分有耐心的回答我的问题，非常感谢你们的无私和照顾。另外还要感谢各位评审教授和答辩专家对于我的论文提出的宝贵意见。最后感谢我的父母这些年来对我学业的支持，一直默默无闻的鼓励支持着我，给我物质和精神双方面的支持，我亲爱的父母，您们辛苦了。摘要摘要作为国民经济发展的助推器，我国物流业正在高速发展，基于公路长途客运的小件快速货物运输（简称小件快运）作为快递物流的一员也在迅猛发展。由于物流业的快速发展与公路长途客运的网络优势，各长途客运站纷纷幵展小件快运服务业务，与此同时，货主对服务质量的要求越来越高，对服务时间延误的容忍度越来越低，所以各长途客运站在开展小件快运业务的同

5、时也迫切需要提高其服务质量和服务效率。本文正是在这样一个背景下，以北京六里桥公路长途客运站小件快运为研究对象，深入实际调查研究，将优化客运站小件快运服务过程作为研究目标，构建服务过程的排队论数学模型。文中首先假设客户到达服从泊松分布，服务台服务时间服从负指数分布，利用极大似然估计法和拟合检验法将客户到达分布和服务台服务时间服从分布进行检验验证。再将服务过程中的安检与称重服务看作单服务台系统建模，将收费窗口服务看作多服务台系统建模，利用软件求出服务过程中所需的各项系统指标。最后对整个服务系统进行优化建模，得出优化后的结论，为了验证模型的科学性与可操作性，研究利用和仿真软件对优

6、化后的小件快运服务过程进行仿真验证。文中的优化模型空间移植性较强，不仅可以应用在客运站小件快运服务系统中，还可以应用到快递公司等随机服务系统中。从实用性角度来说，不仅可以提高客户的满意度，也可以降低客运站小件快运的经营成本，提高其服务质量。关键词：小件快运；排队论；仿真ABSTRACTABSTRACTAsaboosterforthedevelopmentofnationaleconomy,logisticsindustryisrapidlydevelopinginourcountry,asamemberoftheexpresslogistics，，：rf-言序言在对公路长途

7、客运站小件快运服务调研中，发现整个小件快运服务系统最外在的就是排队服务，每次都有人在排队等待货物安检、称重和交费，若服务中没有排队的话整个流程所需平均时间为、分钟，但是现实是每次客户去车站快运货物都需要排队等待，尤其在货运高峰时期需要等待较长时间，降低了车站的服务水平和服务质量，因此为了提升车站服务质量和效率，本文运用排队理论和方法，以北京六里桥公路长途客运站小件快运为研究对象，对公路长途客运站小件快运服务过程进行分析和优化研究，以期减少货主托运货物时的排队等待时间。0录目录耗选题背景禾口意义社会经济背景理论研究背