消费者权益保护法规

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时间:2019-03-15

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1、第!#章消费者权益保护法规!!知识目标!了解消费者合法权益保护的概念"熟悉消费者合法权益的保护范围与内容"了解消费者合法权益的保护途径"掌握消费者的权利与经营者的义务$能力目标!能正确运用消费者权益保护法有关法律条文"能有效分析消费者权益保护典型案例$第一节!消费者权益保护法概述一#消费者权益保护法的有关概念!一"消费者权益保护法!!消费者权益保护法是调整国家机关#经营者#消费者相互之间保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称$可见%消费者权益保护法的调整对象有!国家机关与经营者之间的监督管理关系"国家机关与消费者之间的指导与被指导#保护与被保护的关系"经营者与消费者之间的商品交换关

2、系$消费者权益保护已成为世界性的潮流%各国都十分重视对消费者权益的立法保护$!#$旅!游!政!策!与!法!规"""理论与实务我国先后制定了一批有关消费者权益的法律法规%一些地方的法规#规章中也含有消费者权益保护的内容$但我们通常所说的消费者权益保护法%具体是指*中华人民共和国消费者权益保护法+(以下简称*消费者权益保护法+)$#(($年#"月$#日由第八届全国人大常委会第四次会议通过并于#((%年#月#日起施行的*消费者权益保护法+%是我国第一部以保护消费者权益为核心%对消费领域的经济关系进行全面有效调整的法律文件$经过!""(年#!"#$年两次修正%新法于!"#%年$月#&日开始实施$新

3、法中有关无理由退货#惩罚性赔偿#公益诉讼等条文的修改和补充%引发了消费者的强烈关注和广泛讨论$!二"消费者的含义我国*消费者权益保护法+并未对&消费者'作出明确具体的定义%但在其第!条中规定!&消费者为生活消费需要购买#使用商品或接受服务%其权益受本法保护$'因此%该法所称的消费者是指为生活消费需要购买#使用商品或接受服务的个人和单位$由此可见%消费者具有以下法律特征$(#)消费者的消费活动属于生活消费$(!)消费者消费的客体包括商品和服务$($)消费者的消费方式表现为购买#使用商品和接受服务$二#消费者权益保护法的立法宗旨*消费者权益保护法+第#条规定!&为保护消费者的合法权益%维护社会

4、经济秩序%促进社会主义市场经济健康发展%制定本法$'根据这一规定可知%*消费者权益保护法+的立法宗旨有三层含义!第一%保护消费者的合法权益"第二%维护社会经济秩序"第三%促进社会主义市场经济健康发展$三#消费者权益保护法的基本原则!一"经营者与消费者交易的基本原则!!经营者与消费者进行交易应遵循的基本原则%既是对经营者行为的原则规范%也是对市场交易基本规律的抽象和概括$*消费者权益保护法+第%条规定!&经营者与消费者进行交易%应当遵循自愿#平等#公平#诚实信用原则$'具体包括以下四项原则$#+自愿原则要求经营者与消费者进行交易时%要尊重消费者的意愿"建立交易关系%也应真正出于消费者的意愿$

5、!+平等原则平等原则是商品经济的本质要求%指交易双方法律地位平等%不得恃强凌弱$$+公平原则公平原则要求双方交易符合商品经济等价交换的原则和社会商业道德规范精神$第#章!消费者权益保护法规!#%#$诚实信用原则诚实信用原则指双方在交易中应友好合作%实事求是%恪守信用$!二"国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则国家采取措施%保障消费者依法行使权利%维护消费者的合法权益"国家倡导节约资源和保护环境的合理消费$!三"全社会共同保护消费者合法权益的原则消费者权益涉及社会经济生活的广泛领域%需要动员全社会的力量%发挥各方面的积极性%才能形成消费者权益保护的社会机制%使消费者权益保护法律制度真正落到

6、实处$因此%国家鼓励#支持一切组织和个人%对损害消费者合法权益的行为进行社会监督"大众传媒应当做好维护消费者合法权益的宣传%对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督$第二节!消费者的权利与经营者的义务一#消费者的权利!!法律对某种权益的保护%是通过一定的权利和义务关系体现出来的$消费者的权利就是法律赋予消费者有权为一定行为或要求他人为一定行为的资格$消费者的权利%是国家对消费者进行保护的前提和基础$*消费者权益保护法+第,条至第#&条专门对此作出了规定%具体如下$!一"安全保障权消费者在购买#使用商品和接受服务时享有人身#财产安全不受损害的权利$消费者有权要求经营者提供的商品和服务%符合保障

7、人身#财产安全的要求$!二"知悉真情权消费者享有知悉其购买#使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利$消费者有权根据商品或者服务的不同情况%要求经营者提供商品的价格#产地#生产者#用途#性能#规格#等级#主要成分#生产日期#有效期限#检验合格证明#使用方法说明书#售后服务%或者服务的内容#规格#费用等有关情况$!三"自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利$消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%自主选择商品品

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