保护消费者权益

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1、第七章保护消费者权益主要内容本章小结思考练习主要内容第一节消费者及其权利第二节消费者权益的保护第三节消费争议的解决途径第四节损害消费者权益的法律责任返回一、消费者的概念二、消费者的特征三、消费者的权利第一节消费者及其权利返回一、消费者的概念什么叫消费者？在市场经济条件下，消费者是相对于生产者和经营者而言的。在现代市场经济社会，人人都是消费者。因此，国外一般把消费者定义为“个体社会成员”或“公民个人”。我国法律根据我国的具体情况和特点，规定消费者不仅是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个

2、人，而且还包括进行生活消费的单位和集体，以及购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。二、消费者的权利我国《消费者权益保护法》用9个条款规定了消费者有9项权利:安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权消费教育权尊重保障权监督权第二节消费者权益的保护经营者的义务国家保护消费者权益的基本措施社会舆论的监督消费者组织一、经营者的义务履行法律规定和合同约定的义务听取意见和接受消费者监督的义务提供安全商品和安全服务的义务提供商品或者服务真实信息的义务标明真实名称和标记的义务出具购货凭证和服务单据的义务保证商

3、品和服务质量的义务承担“三包”责任或者其他有关责任的义务不得以格式合同等方式损害消费者权利的义务不得侵犯消费者人格权的义务二、国家保护消费者权益的基本措施立法保护措施立法保护措施即国家在制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，要听取消费者的意见和要求。行政保护措施国家对消费者权益的行政保护，除由各级人民政府加强统一领导和组织、协调、监督外，其具体任务和措施主要由有关行政部门来执行和实施。司法保护措施消费者权益的司法保护，主要体现在两个方面：一是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。是审理消费者权益争

4、议案件。三、社会舆论的监督这主要包括：①宣传保护消费者权益的法律、法规，使消费者了解自身的权利，并掌握如何行使和维护这一权利的常识；②宣传有关商品和服务，有关消费经济的知识，使消费者了解商品和服务的正确使用方法，防止危害的发生，对消费者的消费行为进行适当的引导和建议；③反映消费者的意见、建议、投诉；④对经营者损害消费者合法权益的行为进行曝光，公布不合格的商品与服务，避免更多的消费者上当受骗，蒙受损失；⑤监督政府及有关行政部门的工作，呼吁政府重视消费者合法权益的保护工作。四、消费者组织消费者组织是非生

5、产经营性的社会团体，经同级人民政府批准，向民政部门提出申请，经核准登记后才能正式成立，具有社会团体法人资格。我国的消费者协会基体上是由工商行政管理、卫生、物价、商检、技术监督等行政部门和工会、妇联、共青团等社会团体共同发起，经同级人民政府批准建立，办事机构挂靠在同级工商行政管理局。第三节消费争议的解决途径消费争议的概念及其性质消费争议中的求偿主体消费争议的解决途径一、消费争议的概念及其性质所谓消费争议，也就是消费者权益争议，是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。消费争议，从法律属性上看

6、，属于民事权益争议的范畴。消费争议，从其性质上可分为合同争议和侵权争议。二、消费争议中的求偿主体生产者与销售者服务者承受原经营者权利、义务的经营者营业执照持有人展销会举办者及柜台出租者虚假广告的广告主、广告经营者及广告发布者???三、消费争议的解决途径协商解决消费者与经营者协商和解。调解解决请求消费者协会调解。申诉解决消费者向有关行政部门申诉，这也是实践中解决消费纠纷的一种常见方法。仲裁解决根据消费者与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。诉讼解决消费者向人民法院提起诉讼。损害消费者权益的内容损害消

7、费者权益的责任主体损害消费者权益的民事责任损害消费者权益的行政责任损害消费者权益的刑事责任第四节损害消费者权益的法律责任返回一、消费者权益的内容这主要包括：①消费者人身权利（含人格权）的损害，如商品和服务的使用使消费者及相关使用者中毒、病痛、伤残、死亡，商场非法搜查顾客身体，使顾客的人格尊严受到损害等。②消费者财产权利的损害，如消费者所购电视机在正常使用时发生爆炸，电视机炸毁，放在电视机边上的音响及其他财物也被炸坏、烧毁。③同时造成消费者人身权利和财产权利的损害，如电视机发生爆炸，电视机炸毁，音响也

8、被炸坏，正在看电视的消费者被炸伤。二、损害消费者权益的责任主体经营者提供商品或者服务，损害消费者权益的，应当承担相应的法律责任。根据《消费者权益保护法》的规定，损害消费者权益，应当依法承担相应责任的主体包括：生产者（含商品进口者、供货者），销售者，服务者，营业执照借用者、租用者及出借者、出租者，展销会举办者、柜台出租者，广告经营者等。消费者可以根据消费权益损害的具体情况，依法要求上述有关主体承担赔偿责任，行政部门和司法机关也根据损害情况，依法向上述有关主体追究法律责任